银行网点“及时糖” 让服务更有温度

“奶奶，您需要回单吗？不需要的话，您就按下取消。”“那不用啦。”温柔的对话，发生在农行宁德古田杉洋支行的柜台，老奶奶独自一人前来办理业务，为更好地沟通和服务，内勤行长专门走到外厅，耐心地协助其办理存折取现业务。

在业务办理结束后老奶奶起身离开，内勤行长正准备送别，突然发现她面色苍白、走路晃动，立刻扶住她，同时耐心地劝说她先做下休息一会儿。保安守在老人身边，轻轻抚着老人的后背，内勤行长取来温水，询问老人身体境况。经过询问判断客户可能是低血糖发作，内勤行长又立刻取来糖果，轻声安抚客户并协助其服用。

在大家的照料下，客户的状态逐渐好转，休息片刻后已无大碍。临走时，老人再三向工作人员表示感谢，连连称赞：“真是太谢谢你们了，刚才突然不舒服，幸好有你们及时帮忙，你们的服务太贴心了！”

一句简单的感谢，是对网点服务人员工作的肯定，更是一份温暖的动力。今后，我行也将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，在做好金融服务的同时，用专业的洞察、迅速的响应和真诚的关怀，为客户营造安全、便捷、暖心的服务环境，让每一次服务都充满温度。