适老服务零距离 温暖服务每一季——农行宁德分行适老化示范网点开展公益金融服务活动

为切实提升老年客群的金融素养与风险防范能力，助力跨越“数字鸿沟”，农行宁德分行组织全辖适老化示范网点，开展了一系列形式多样、内容实用的适老金融宣教活动，将贴心服务送到老年朋友身边。

一、立足厅堂主阵地，化身“暖心课堂”。适老化示范网点充分利用客户等候时间，在网点老年客户“金色港湾”活动专区，由养老金融顾问担任“宣教员”，通过通俗易懂的方言为老年客户讲解如何识别非法集资、防范电信网络诈骗等消费者权益保护知识。同时，厅堂服务人员“一对一”、“手把手”地指导老年客户使用自助机具、手机银行等常用功能，耐心解答疑问，帮助他们逐步适应数字化金融生活，缓解“不会用、不敢用”的焦虑。 

二、走进社区邻里圈，开办“移动讲座”。适老化示范网点的服务人员们主动将金融服务延伸至社区活动中心等场所，打造“家门口的金融课堂”。讲座聚焦老年人最关心的养老金支取、存款保险制度、合理理财等问题，结合真实案例以案说险，深刻揭露保本高息、养老投资等常见诈骗陷阱。工作人员同时发放适老服务卡，介绍网点专属服务窗口、上门服务等便利举措。现场互动环节气氛热烈，老人们在问答中巩固了知识，增强了自我保护意识。 

三、精准一对一宣传，提供“上门辅导”。对于行动不便或有特殊需求的老年客群，网点服务人员提供预约上门服务。通过拉家常式的沟通，工作人员深入了解其金融需求，量身定制宣教内容，细致讲解业务办理流程和注意事项，真正将关怀与知识送入家中，体现了金融服务的柔性与温度。

本次金融宣教活动覆盖宁德全辖，活动累计发放宣传折页1000余份，覆盖社区居民超500人，受到了老年群体及其家属的广泛好评。

未来，农行宁德分行将始终秉持“金融为民”的服务理念，持续优化适老化服务，筑牢安全防线，做老年客户信赖的“金融守护者”。