福鼎国寿：搭建新市民金融保险教育基地 延伸服务温度

中国人寿寿险福鼎市支公司客户体验中心立足柜面传统服务功能，创新“请进来”服务模式，积极搭建面向新市民群体的金融保险教育基地，通过延伸服务链条、深化权益保护，切实提升新市民金融素养与风险防范能力。

体验中心充分发挥线下触点枢纽作用，通过优化空间布局与功能设置，将客户等待区升级为集教育、体验、互动于一体的多功能服务专区。中心定期开展金融知识讲座、反诈宣传、保险功能解读等活动，邀请新市民走进体验中心，“零距离”学习金融保险知识，直观感受投保、理赔等服务全流程，打破金融信息获取壁垒。

近日，服务专员化身“金融辅导员”，用通俗易懂的语言为新市民讲解保险合同关键条款、理赔申请流程，重点剖析非法金融活动的常见套路与识别方法。针对新市民融入城市生活中面临的金融信息不对称问题，专员们一对一答疑解惑，帮助他们清晰理解保险保障价值，守护好个人“钱袋子”。

这一创新举措是中国人寿践行“以客户为中心”服务理念与企业社会责任的生动实践。它成功将传统业务办理场所转变为赋能新市民的民生服务阵地，在增强与新市民群体的互动信任、提升客户体验的同时，为服务民生保障、促进社会和谐贡献了国寿力量。