国网宁德供电公司：深化应用“电费智能核算”小助手 赋能服务提质增效

东南网9月29日讯（通讯员 林青 缪楠 姜南昵）近日，国网宁德供电公司全面深化应用“电费智能核算”小助手，以科技创新赋能传统电费核算业务，为广大电力用户带来更加精准、高效、透明的电费核算体验，标志着该公司在提升服务质量和运营效率方面取得新突破。

随着人工智能技术快速发展，传统电费核算工作依赖人工分析经验、缺少未知异常预判能力、核算规则部署滞后于政策迭代、一线员工及用户解读账单困难等问题日益突出。针对这些痛点，“电费智能核算”小助手聚焦电费质效提升，实现量费核算五大智能场景落地：审核规则优化、异常研判溯源、异常工单处理、电费账单解读、智能语音催缴。其中，电费账单解读模块覆盖广泛解读规则、分类标准及名词解释，助力用户轻松理解复杂数据含义及电费计算逻辑，有效增强用户对电费构成的信任感与满意度。

下阶段，该公司将持续秉承创新驱动发展理念，不断深化“电费智能核算”小助手应用，优化功能与界面，为电力用户提供更优质、高效的电力服务。