手工点验万余霉损币 工行宁德寿宁支行诠释服务诚意

近日，工行宁德寿宁支行成功办理了一笔跨越数日的特殊存款业务——将12000余张严重发霉、破损的小面额纸币逐一手工清点，最终全额存入客户账户。方寸之间，点验的不仅是残损的纸币，更是一份沉甸甸的服务诚意。

10月9日，一名面带忧虑的客户走进工行宁德寿宁支行营业大厅。他递交给柜员一个塑料袋，里面并非常见的整捆钞票，而是粘连堆积、状况极差的大量小面额纸币。这些纸币因长期不当存放，已严重霉变、破损，部分甚至板结成块，散发异味。“当时客户非常忐忑，担心银行无法处理这些钱。”当天接待客户的工作人员回忆道。

面对这一特殊业务，该行迅速启动应急处理流程，没有丝毫推诿。鉴于纸币状况恶劣，无法使用点钞机，工作人员决定全程手工操作。他小心地逐张剥离粘连的纸币，仔细摊平、辨识真伪、清点数量。经过数小时的努力，最终成功将两千余元存入客户账户。

在随后的几天里，该客户又分三次陆续带来了剩余的同一批霉损纸币。该行每一次都组织人员耐心细致地进行手工清点，最终将所有一万两千余张残损纸币清点完毕，并依规全额存入客户的银行账户。

此次残损币兑换业务，有力检验了工行宁德寿宁支行的服务响应机制和专业处理能力。一方面，该行对非常规业务建立了快速受理和专项处理流程，确保了服务的及时性；另一方面，工作人员凭借扎实的手工点钞技术和严谨的操作，严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的要求，保障了客户资金安全和兑换合规。

工行宁德寿宁支行营业网点负责人表示，为客户提供安全、便捷、专业的金融服务是其不变的宗旨。此次业务的顺利完成，是该行日常服务工作成效的具体体现。该行将持续关注各类客户需求，不断优化服务流程，提升应对复杂业务场景的能力，切实履行金融服务的责任。