指尖的温度：一袋“火烧币”的暖心归途

今日，周先生家中意外失火，数万元现金遭大火熏烤、灼烧，部分纸币不仅焦黑变形，更出现粘连破损的情况。面对受损的积蓄，周先生心急如焚，抱着一丝希望来到农业银行古田城关支行寻求帮助。

在了解周先生的情况后，我行工作人员第一时间安抚周先生的焦虑情绪，柔声地说：“我们特别能理解您现在的心情，遇到这样的事难免会着急。根据规定，残缺、污损的人民币只要能辨别真伪，符合兑换标准，银行是可以为您办理兑换的。我们会尽最大的努力为您挽回损失。”

打开袋子，这些残损币中，有碳化的纸币，边缘漆黑酥脆，轻轻一碰就可能碎裂，还有一些面目全非、覆满黑灰的硬币。这确实是个不小的工程，客户带着些不好意思：“不小心着火，就这样了。”工作人员安抚客户，“能兑换的，我们一定想办法给您换！过程可能会慢一点，需要您耐心等等。”

一场特殊的“抢救”工作开始了。

考虑到日常的营业秩序，厅堂服务人员引导客户在等候区一旁，先协助客户对纸币、硬币进行分类整理。同时准备专用手套、镊子、纸巾、残损币兑换器，并用旧报纸垫在下方。工作人员逐张检查票面完整性，在整理的过程中，发现有些纸币只是边角烧毁，但能清晰辨别面额和防伪特征；有的虽然中间有破损，但是剩余部分可完整拼接。他们一边仔细地比对，一边耐心地向周先生解释兑换标准，让他全程知晓进度。

历时三个多小时的专注清分和细致鉴定，我行工作人员完成了受损纸币的鉴定工作，经统计，此次共清分并鉴定纸币六千余元，其中符合兑换标准的金额达五百余元。随后，厅堂服务人员陪同周先生前往柜台，将可兑换的受损纸币交给柜面经理进行兑换。当拿到兑换后的崭新纸币时，周先生紧锁的眉头终于舒展。连连向全程忙碌的工作人员表达感激之情。激动地说：“今天真是太感谢你们了！我原本以为这钱全毁了。多亏你们这么有耐心，不仅没嫌麻烦，还一直帮我想办法，帮我减少了损失，这服务太贴心了！”

残损人民币兑换虽然不是“大业务”，却是关乎人民群众切身利益的大事。一张残损币，牵动百姓心。未来，我行将始终以专业的服务能力与温暖的服务态度，守护好每一位群众的“钱袋子”。让金融服务真正走进生活、贴近民心，传递更多民生温度。