工行宁德福鼎支行：跨越语言障碍 优化外宾体验

近日，来自刚果共和国的Nogana先生（化名）在工行宁德福鼎支行办理业务时，亲身体验了一次高效顺畅的金融服务，由衷赞叹：“The efficiency of banking services in China is truly impressive!”（中国银行业的服务效率之高令人印象深刻！）

当日上午，Nogana先生来到网点，借助翻译软件向大堂经理求助：他的手机无法接收任何账户变动通知，非常着急。了解情况后，网点迅速启动“外宾服务快速通道”，安排英语服务专员为他提供一对一专属服务。

经核查，问题出在Nogana先生预留的手机号码上。他使用的是早期来华时办理的旧号码，现已更换新号，因此无法接收短信验证码和动账提醒。工作人员高效完成身份核验后，全程用英语耐心指导他更新手机号码，提示银行卡使用注意事项，介绍《境外来闽人员支付服务操作指南》，整个过程不到十分钟。

更贴心的是，为了让Nogana先生更好地适应在中国的移动支付生活，工作人员还主动帮助他开通了手机银行，指导其设置密码、查询余额和转账，并成功将银行卡绑定至他的微信和支付宝账户，方便其日常支付和购物结算。

“Thank you very much for your patient guidance and professional assistance!”（非常感谢您的耐心指导与专业帮助！）离开网点时，Nogana先生再次表达感谢。

此次服务是工行宁德福鼎支行优化外籍人员支付服务的一个缩影。据了解，该行致力于持续完善多语种服务、优化证件核验流程、全面保障ATM支持境外卡取现、支持外币兑换业务等，切实满足境外来华人员的各项金融需求，将“有温度”的中国金融服务带给在华的境外人士，让金融体验畅通无阻。