国网宁德供电公司：政企协同架起“连心桥”供电服务实现“直连快办”

东南网11月24日讯（通讯员 姜南昵）“您好，这里是电力专席，请问有什么可以帮到您？”日前，宁德市12345便民热线服务中心的第一通来电顺利接入国网宁德供电公司供电服务指挥中心值班大厅。这标志着宁德市12345便民热线与国网宁德供电公司的高效联动机制正式落地，将进一步提升客户诉求处理效率，让群众用电诉求得到更快更优的解决。

这项举措突破了传统服务流程的局限，通过政企协同搭建起“电力服务直通车”平台。12345便民热线对涉电诉求先行沟通，判断属供电公司业务范畴后，引导群众转接至“电力专席”，由该公司供电服务指挥中心值班座席进行专业咨询答复、问题登记，并对所有客户诉求进行系统建档，实现诉求全过程跟踪管控。

同时，双方建立长效沟通机制，组建包含管理人员的微信群，针对协作中存在的问题和需协调事项开展交流。对高频的涉电事项进行专题研讨，制定专项解决方案。根据复盘结果，持续优化转接和处置流程，减少不必要环节。

下阶段，该公司将持续深化与12345热线的协作，深入挖掘服务质效提升的潜力，进一步增强用电客户的满意率，为宁德地区经济社会发展提供更可靠的电力保障。