轮椅暖行，温情护银龄

金融的温度，藏在每一次俯身相助里；服务的初心，映在长辈舒展的笑颜中。日常营业的晨光里，总有细微的温暖悄然流淌，一张轮椅、一路搀扶、一份耐心，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到稳稳的安心与暖意。

11月25日下午，古田县杉洋镇其它商业银行的伙伴们收到信息，有一位老人家需要前往农行查看名下资产，虽然网点之间距离不远，但老人家看起来走得有些困难。网点内勤行长立刻前往了解情况，确认客户需求后，立刻电话联系客户经理推来爱心轮椅，小心翼翼搀扶老人坐稳，并在其家人的陪同下缓缓通过无障碍通道驶入厅堂，网点工作人员细心调整座椅位置，轻声安抚“您别急，慢一点，手续我们全程帮您办妥”。

业务办理过程中，柜面客服人员放慢语速细致讲解流程，用清晰的字迹标注单据关键信息，耐心核对每一项资料；厅堂工作人员全程陪同，时不时叮嘱业务注意事项，回答客户的所有问题和疑虑。从信息核对到业务办结，全程高效顺畅却满含温情，没有急促的节奏，只有细致的关怀。业务办完后，网点内勤行长再次推起轮椅，稳稳将老人安置在休息区等候子女，离开时厅堂服务人员协助其家人搀扶老人上车，并反复叮嘱出行安全，老人和家人对着工作人员连连道谢，笑意里满是感动与认可。

一张小小的轮椅，承载的是金融服务的温度与担当；一次次贴心搀扶，践行的是“以客户为中心”的服务初心。农行古田杉洋始终聚焦老年客群需求，用细微举措化解办事难题，用真诚服务守护银龄幸福，让每一次金融服务都满含暖意，让敬老爱老的美德在网点里静静传承。