2025-11-27 10:14:02 作者: 来源:农业银行宁德分行 责任编辑:王予捷
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金融的温度,藏在每一次俯身相助里;服务的初心,映在长辈舒展的笑颜中。日常营业的晨光里,总有细微的温暖悄然流淌,一张轮椅、一路搀扶、一份耐心,让每一位老年客户都能在金融服务中感受到稳稳的安心与暖意。 11月25日下午,古田县杉洋镇其它商业银行的伙伴们收到信息,有一位老人家需要前往农行查看名下资产,虽然网点之间距离不远,但老人家看起来走得有些困难。网点内勤行长立刻前往了解情况,确认客户需求后,立刻电话联系客户经理推来爱心轮椅,小心翼翼搀扶老人坐稳,并在其家人的陪同下缓缓通过无障碍通道驶入厅堂,网点工作人员细心调整座椅位置,轻声安抚“您别急,慢一点,手续我们全程帮您办妥”。 业务办理过程中,柜面客服人员放慢语速细致讲解流程,用清晰的字迹标注单据关键信息,耐心核对每一项资料;厅堂工作人员全程陪同,时不时叮嘱业务注意事项,回答客户的所有问题和疑虑。从信息核对到业务办结,全程高效顺畅却满含温情,没有急促的节奏,只有细致的关怀。业务办完后,网点内勤行长再次推起轮椅,稳稳将老人安置在休息区等候子女,离开时厅堂服务人员协助其家人搀扶老人上车,并反复叮嘱出行安全,老人和家人对着工作人员连连道谢,笑意里满是感动与认可。 一张小小的轮椅,承载的是金融服务的温度与担当;一次次贴心搀扶,践行的是“以客户为中心”的服务初心。农行古田杉洋始终聚焦老年客群需求,用细微举措化解办事难题,用真诚服务守护银龄幸福,让每一次金融服务都满含暖意,让敬老爱老的美德在网点里静静传承。 |