寿宁犀溪：以群众需求为导向 让服务更有温度

“大爷，我们上门来协助您缴纳医保啦。”年终岁尾，为促进辖区老人医保“应保尽保”，及时享受国家惠民政策。一大早，寿宁县犀溪镇便民服务中心便组织工作人员与网格员进村入户，走访高龄老人及行动不便群众，为他们提供上门服务。

“以真心换取真情，方能使政务服务充满温度。”犀溪镇副镇长缪程弘介绍，今年以来，该镇以群众需求为核心，推动政务服务“精细化”改革，通过整合部门资源、增强服务力量、优化服务流程等措施，全力营造“办事高效、服务温馨”的政务新环境。

步入位于镇政府一楼的便民服务中心，办事指南一目了然，自助终端机等便民设施一应俱全，全新升级的软硬件设施处处彰显“为民”二字。该中心整合公安、民政、综治等多部门资源，不断提升服务效能，群众高频办理事项实现“一窗受理、集成服务”。

“以后，群众只要进一扇门，就能办成所有事，免去来回奔波的麻烦。”工作人员缪桢说。综治办干部李鹏辉告诉记者，综治中心窗口入驻便民服务中心后，将实现“1+1＞2”的工作效能，既增强部门的服务联动，也方便群众咨询、调解，利于矛盾纠纷及时化解。

据介绍，该中心合理配置20多名干部轮班服务，通过“引进来+走出去”“县级培训+镇级二次传帮带”的方式，全面提升业务人员服务水平和服务意识。全面推行“一次性告知”“限时办结”制度，让群众办事更加放心和舒心。公开投诉电话，及时收集群众意见并推动整改。“以往办理业务还要跑县城，现在镇上就能办，工作人员还特别耐心。”刚办完业务的一名老人说。

针对行动不便、特殊情况等群体，该中心将“坐等服务”变为“上门服务”，常态化开展“政务服务进村居”活动，结合农村老人、残障人士现实需求，提供“上门办、帮代办”服务，打通服务群众“最后一公里”。数据显示，今年以来，中心累计受理各类事项127件，办结率和群众满意度均达100%。

值得一提的是，该中心还对接了12345热线。近期，中心接到一起涉及异地流浪汉缪某的诉求案件。此前，该镇已四次跨区域将异地流浪且患有轻度智力障碍的五保户缪某接回原住址安置，然而此番缪某再次出走。在向村委会及其兄长充分了解情况后，该镇干部连同村委会成员与缪某的兄长一起前往泰顺走访调查，并在尊重个人意愿的基础上，为其配备冬季御寒物资，保障基本生活。同时，启动长期关爱机制，对接寿宁县养老院。待其有入住意愿后，全程协助入住。这一案例正是犀溪镇持续提升基层政务质效的生动缩影。

小窗口关乎大民生。“我们将持续以满足群众需求为宗旨，不断探索便民服务中心服务新模式，拓展更多贴近民生的小型事务代办项目，提供共享充电宝、班车时刻表展示、话费代充等贴近农村群众生活需求的便民服务，真正构建起联系群众、服务群众的‘连心桥’。”缪程弘说。（闽东日报记者 陈容）