人保财险宁德市分公司：服务前移解纠纷 协同调解护民生

近日，人保财险宁德市分公司收到来自宁德市公安局交警支队直属二大队的感谢信。信中对分公司参与宁德市道路交通事故“宁无忧”多元调解中心运行以来的工作成效给予充分肯定。这封感谢信，折射出的是“宁无忧”多元调解中心在宁德落地见效的生动实践。

据了解，“道交宁无忧”机制以“矛盾前置、源头化解”为核心，打破传统“事后应对”的处置模式。通过“保险驻点+多方联动”的创新模式，将理赔服务、人民调解、行政协调等资源整合至前端，打造“一站式”纠纷化解平台。在服务过程中，“宁无忧”人民调解员与保险理赔人员全程协同协助，无需当事人自行对接多个部门，大幅降低了当事人的时间与沟通成本，实现事故处理“事前介入、全程跟踪”的闭环服务，从源头有效降低纠纷成讼率，让服务更具温度。在这一过程中，派驻调解员成为保险服务前移的重要支点，既熟悉保险理赔规则，又具备调解沟通能力，在事故纠纷化解中发挥着不可替代的作用。

作为该机制的重要参与单位之一，人保财险宁德市分公司自今年9月入驻“宁无忧”多元调解中心以来，始终秉持高度社会责任感，依托专业保险服务能力深度参与道路交通事故纠纷多元化解工作。据统计，截至12月19日，人保财险宁德市分公司派驻“宁无忧”人民调解员累计接收道路交通事故纠纷案件317起，其中157起进入化解程序，成功化解143起，化解率达91.08%，涉及金额484.44万余元。同时，除核心纠纷化解工作外，派驻调解员还主动延伸服务触角，成功开展垫付引导16件、伤残引导3件、基金垫付引导2件，并协助完成司法确认9起。人保财险宁德市分公司以扎实的专业素养、高效的执行力为当事人排忧解难，不仅有效减轻了当事人的诉累，更为辖区道路交通安全管理工作提供了坚实支撑。

这一机制运行成效也得到了公安交警部门的充分肯定，宁德市公安交警部门在感谢信中表示，人保财险宁德市分公司始终秉持高度的社会责任感与专业精神，深度参与道路交通事故纠纷多元化解工作，在维护社会和谐、保障群众合法权益方面展现了卓越担当，取得了显著成效。

此次感谢信的送达，既是对人保财险宁德市分公司道路交通事故纠纷调解工作的充分认可，也是对分公司践行“人民保险服务人民”初心使命的有力印证。接下来，人保财险宁德市分公司将以此为契机，持续深化与交警部门的合作，不断探索创新服务模式，进一步提升纠纷化解效率与服务质量，携手推进道路交通安全治理水平再上新台阶，为建设更高水平的平安宁德、法治宁德贡献更多保险力量。