兴业银行宁德蕉城支行“兴公益”:寒风送暖践初心 上门服务打通金融便民“最后一公里”

连日来，周宁县受冷空气侵袭，气温骤降至 4℃，山区寒意更甚，部分路段出现霜冻结冰现象，给老年群体、行动不便客户办理金融业务带来极大不便。兴业银行宁德蕉城支行依托“兴公益”惠民驿站搭建的服务平台，践行普惠金融使命，组织服务小组顶寒风、踏晨霜，将“移动柜台”搬到群众家门口，用专业高效的服务为群众驱散寒意，让金融温度触手可及。

金融的温度，从来不止于柜台内的高效办结，更藏在跨越山海、主动奔赴的脚步里。兴业银行始终坚守“真诚服务，相伴成长”的承诺，将服务触角延伸至千家万户，用一次次上门服务，为特殊群体捎去便利，为百姓生活注入暖意。

88岁高龄的阙女士因行动不便，无法前往网点办理借记卡密码重置业务，而该业务直接关系到老人的晚年生活保障。了解到这一情况后，兴业银行宁德蕉城支行员工第一时间携带移动设备，冒着凛冽寒风驱车前往老人家中。考虑到老人听力不佳，工作人员放慢语速，用方言耐心细致地逐句讲解业务流程和用卡安全注意事项。在严格遵循业务规范的前提下，高效完成了客户信息更新及借记卡密码重置工作，及时保障了老人的资金使用需求。临走前，工作人员还主动添加了家属微信，以便后续为老人提供更便捷的持续服务。

“这么冷的天，你们还特地跑一趟，真是解决了我们的大难题！”阙女士的女儿握着工作人员的手，连连表达谢意。

周宁县部分乡村暂无银行网点，村民办理金融业务需辗转奔波，耗时费力。针对这一痛点，兴业银行宁德蕉城支行专门成立上门服务小组，定期深入乡村开展服务，平均每季度开展上门服务不少于2个工作日，切实破解了偏远地区群众“办事难”的问题，让村民足不出村就能享受到优质、便捷的金融服务。

真诚服务无边界，相伴成长有温度。兴业银行宁德蕉城支行的上门服务，既是对普惠金融理念的生动践行，也是对客户至上承诺的有力坚守。未来，蕉城支行将继续延伸服务触角，优化服务流程，以更专业的素养、更贴心的举措、更温暖的陪伴，把服务送到群众心坎上，让每一位客户都能在金融服务中感受到尊重与关怀，让温暖与成长一路同行。