福鼎公安：提升户政服务质效 群众生活更添“幸福码”

“您的证件已办好了，请拿好。”“祝您生活愉快。”走进福鼎市行政服务中心公安窗口，耐心细致的应答、高效规范的办理流程、温暖贴心的服务态度，让每一位办事群众的脸上都洋溢着笑容。

近年来，福鼎市公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众需求置于首位，通过机制创新、模式升级、科技赋能，持续提升户政服务质效，精准破解群众办事中的堵点、难点、痛点，让为民服务更有温度、更具精度、更富效率。

延时服务+专场联动

打造便民“直通车”

“原来公安窗口周六也能办业务，这下不用特意请假了。”2025年11月1日上午，赶来换领身份证的市民陈女士由衷感慨。

这份便利，源于福鼎公安窗口坚持十余年的常态化延时服务机制。

针对工作日办事不便的群众，福鼎公安窗口突破“朝九晚五”的服务时限壁垒，建立“延时服务+预约服务”工作制度，明确周末、节假日值班警力配置、业务办理范围及应急处置流程，确保服务不打烊、标准不降低。十余年来，该机制累计服务群众超5万人次，用坚守诠释便民初心。

除了常态化的延时服务，福鼎市行政服务中心综合窗口还敏锐捕捉特定时期的办证高峰，主动推出专场服务。针对开学季、中高考季、寒暑假等证照办理高峰期，福鼎公安进一步深化“公安+教育+政务服务”联动协作机制，提前与教育部门对接，摸排学生办证需求，科学调配警力、优化流程布局，开设“学生周末办证专场”，实行“集中受理、批量审核、快速出证”模式，以“错峰服务”有效缓解办证压力。今年以来，已精准推出4场专场服务，高效办结1500余名学生的身份证办理业务。

上门服务+应急保障

开启暖心“便民门”

服务不仅要“延时”，更要“延伸”。对于特殊群体而言，出门一趟或许就是难以逾越的障碍。

2025年10月20日，福鼎市叠石乡的王先生满怀感激地送别派出所民警。“太感谢你们了，专门跑这么远来帮老爷子办证。”

原来，他87岁的祖父身份证不慎丢失，但因年事已高、行动不便，无法前往派出所。接到求助后，福鼎市公安局叠石派出所立即安排民警辅警携带便携设备，上门为老人办理。

一台笔记本、一个指纹仪、一部相机——这些简单的设备，组成了福鼎公安各派出所的“流动户籍室”。今年以来，福鼎公安主动上门为老人、残疾人等特殊群体办理户籍业务13笔，用“上门办”的贴心举措，真正将服务窗口搬到了群众的“家门口”，让便民服务的触角延伸至“最后一公里”。

在为特殊群体开展“上门服务”的同时，福鼎公安也在特殊时期的民生服务中持续发力。“在中高考等关键节点，各派出所在考点设立临时办证点和服务站，开通考生办证‘应急绿色通道’，简化流程、特事特办，实现临时身份证‘即办即取’。”福鼎市公安局民警介绍，截至目前，福鼎公安已累计为参加中高考的考生办理临时身份证120余张。

科技赋能+线上融合

搭建指尖“微警务”

科技赋能，正不断重塑户政服务的形态，让“不见面办理”成为现实。

“原以为跨省办理加上孩子情况特殊，会非常麻烦，没想到在这里一次就办成了。”2025年10月31日，张先生在公安窗口办完业务后，连连向民警道谢。张先生孩子的户籍在外地，身份证即将到期，但因身体原因，往返两地极为不便。了解情况后，窗口民警利用福鼎公安自主研发的“鼎省事”微信小程序，顺利为其完成了信息采集与换证申请。

民有所呼，警有所应。在优化线下服务的同时，福鼎公安以科技为翼构建智慧便民体系，创新推出“线上申请——智能审核——线下核验——邮寄送达”全流程闭环服务机制。2023年5月上线的“鼎省事”微信小程序，整合免填表申报、证件照“满意拍”等特色功能，群众可自主选择拍摄次数、筛选满意照片，实现从“被动接受服务”向“主动选择服务”的转变。截至目前，该小程序已累计办理户籍、出入境等业务4.6万余笔，成为名副其实的“指尖上的便民工具”。

此外，福鼎公安持续拓展线上服务渠道，整合闽政通App公安服务专区、“福建治安便民”微信服务号等平台资源，推动户籍迁移等高频业务“一网通办、异地可办”，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现公安政务服务“触手可及、随时可办”。

从“朝九晚五”到“周末无休”，从“坐等上门”到“主动服务”，从“群众跑腿”到“数据跑路”——福鼎公安户政服务的每一次转变，都折射出服务理念的深化与升级。深耕服务，未有穷期。下一步，福鼎公安将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断完善服务机制、创新服务模式、提升服务效能，以更优质、更高效、更贴心的政务服务，为群众的美好生活保驾护航。（闽东日报记者 黄楚妍 通讯员 林星星）