不明扣费扰人心 暖心服务显担当

近日，农行福鼎海口支行上演了一幕暖心服务的场景。客户吴女士因一笔莫名扣费焦急上门求助，在网点工作人元的专业指导与全程协助下顺利追回误扣款，烦心事得以圆满解决，真切感受到了我行服务的温度与担当。

冬日的上午，吴女士急匆匆来到农行福鼎海口支行，着急地说道：“我刚收到扣费短信，钱被扣了，但根本不知道是谁扣的，我也没办过相关业务啊！”网点大堂经理见状，立刻察觉事情紧急，先向正在服务的老年客户轻声致歉，征得理解后协同其他同事继续服务老年客户，转向吴女士了解详情。吴女士着急地向网点大堂工作人员补充，短信里显示了一笔扣款金额，可是自己并未消费。

“您别慌，我们先查询一下交易明细，找一下具体扣费方是谁。”网点大堂经理一边温和安抚，一边引导吴女士打开农行掌银。“您先登录账号，首页点‘我的账户’，再找到‘交易明细’，选择扣费的日期就能看到这笔记录的详细信息了。”经过大堂经理清晰的指引，吴女士顺利调出交易流水，明细中明确显示扣费方为“保付（启阳保网络）”。工作人员第一时间查询该保险的客服电话，并全程陪同客户联系线上客服。因涉及多笔小额扣款，网点大堂经理一边协助客户与第三方线上客服人员联系，一边拿出笔记记录下吴女士的扣款记录，最终顺利协助吴女士办理退保手续。困扰多时的难题终于解决，吴女士紧锁的眉头彻底舒展开来，连连向大堂经理道谢：“真是太感谢你了！本来我还慌得不行，自己也不会查、不会沟通，多亏你一步步教我，把事情办得明明白白，你们的服务真是又专业又贴心！”

看似一件小事，却彰显着农行福鼎海口支行同事“以客户为中心”的服务理念。此次事件中，网点工作人员在忙碌中主动响应客户紧急需求，用耐心指导、专业解答与高效协助帮客户排忧解难，不仅解决了实际问题，更拉近了与客户的距离。未来，我行将继续把贴心服务落到实处，用细致周到的举措守护每一位客户的金融安全，让每一次服务都充满温度与力量！