暖冬融冰寒 服务润人心

冬日的户外寒意浸骨，农行福鼎支行营业部的大厅内却暖意融融。正值客流高峰，网点里挤满了办理存款、汇款、理财等业务的客户，就在这熙攘的人潮中，一位身形佝偻、头发斑白的老人，一步步略显艰难的推开农行的大门。

网点大堂工作人员小严第一时间察觉到了老人的身影，快步上前为老人服务，得知老人汇款的需求，结合当前网点柜面办理较多复杂业务，考虑到老人可能需要等待较久，小严先引导老人前往自助机具办理。未曾想大爷的信息不完善无法直接在自助机具直接办理，小严一边安抚大爷在等候区稍做等待，一边为大爷协调老年客户专窗。

此时，厅堂内依旧人声鼎沸，等候办理业务的客户络绎不绝。网点副主任了解情况后，立即配合为老人提前梳理办理业务所需的相关资料，同时为防范电信诈骗风险，保障老人的资金安全，网点工作人员主动向老人进一步核实汇款事由，确认是给老伴的生活开支费用后，又通过老人提供的联系方式，逐一核对了汇款对象、金额及办理意愿，在得到双方肯定的答复后，进一步陪伴老人前往柜台办理业务。柜面工作人员快速为老人完善信息，顺利办理了汇款业务。整个过程中，网点工作人员陪同在侧，耐心协助老人确认收款账号、手机号码、签字确认，用清晰易懂的语言讲解每一个流程环节，让老人倍感安心。业务办理完毕后，老人再三道谢：“真是太感谢你们了，不仅不嫌弃我麻烦，还这么照顾我！”网点工作人员笑着回应：“大爷，您客气了，这都是我们应该做的。”

一句简单的感谢，承载着客户对农行服务的认可；一次贴心的帮扶，彰显“客户至上，服务至诚”的初心。在平凡的岗位上，农行福鼎支行营业部的工作人员始终将客户的需求放在首位，用耐心、细心和爱心，为每一位客户尤其是老年群体提供有温度的金融服务，让这个寒冬因这份坚守与关怀而格外温暖。未来，农行福鼎支行将继续秉持这份服务初心，把温暖融入每一个服务细节，用实际行动诠释金融服务的温度与担当。