屏南：“一件事”改革提质效 “一窗通办”优服务

“以前开超市要跑好几个部门，现在一个窗口就能办齐所有手续，效率太高了。”近日，在屏南县政务服务中心，办事群众真切感受到“一件事”改革带来的便利。为推动改革落地见效，该中心创新培训模式，通过线上专题学习与线下情景模拟相结合，让“一件事”改革从纸面走向实操，真正“演”入人心、惠及民生。

此次培训聚焦企业信息变更、开办餐饮店、开办超市或便利店等高频事项，由宁德市市场监督管理局牵头开展线上专题业务辅导，屏南县政务服务中心市场监管综合窗口全体工作人员参训。培训以流程再造、服务提档为核心，旨在破解跨部门业务“不熟悉、易出错”难题，推动实现“多部门来回跑”向“一窗通办、一次办好”转变，切实提升企业群众办事的获得感与满意度。

“以往群众开办餐饮店，需分别前往市场监管、卫健、消防等多个窗口咨询办理，流程繁琐、耗时较长。”屏南县政务服务中心市场监管综合窗口负责人介绍，此次培训针对性梳理跨部门业务逻辑，让工作人员懂政策、会操作、精流程，为“一窗通办”筑牢业务基础。

线上培训结束后，该中心随即开展情景模拟演练。工作人员化身“办事群众”与“窗口专员”，模拟开办餐饮店过程中可能遇到的各类场景：面对店主的急切咨询，工作人员耐心细致，一次性告知所需材料，协助通过系统同步提交营业执照核验与食品经营许可申请；针对群众对全流程的疑问，工作人员清晰讲解从证照办理到消防备案的全链条步骤，10分钟内便完成多部门申请材料的梳理与提交。

改革成效如何，群众感受最真切。办理公司地址变更的企业负责人郑先生仅用不到20分钟就办结了原本需两三天的变更手续，连连为高效服务点赞。

培训不仅是业务流程的再梳理，更是服务理念的再深化。屏南县政务服务中心相关负责人表示，将建立“一件事”常态化培训机制，通过“政策解读+系统演示+情景模拟”的模式，深度拆解业务逻辑，定期收集办理过程中的疑难问题，以“每月一练、每季小结”持续提升服务质效。同时，依托“帮办代办”“绿色通道”等增值服务，让“高效办成一件事”改革成果惠及更多经营主体，以政务服务“小窗口”撬动营商环境“大优化”，为县域高质量发展注入强劲动力。（闽东日报记者 缪星 通讯员 张廷）