暖心服务无界 助力外籍客户便捷开卡

今日，一位菲律宾客户陈女士（化名）前往福鼎海口支行办理借记卡开卡业务。因其仅掌握简单中文，面对复杂的开户流程与涉税手续，客户面露难色，进度一度停滞。大堂工作人员见状，立刻主动上前安抚情绪，迅速拿出专业翻译软件，搭建起无障碍沟通桥梁，以极致耐心与专业素养全程护航，助力客户顺利完成开卡。

经沟通了解，陈女士的丈夫是本地居民，此前她没有专属的中国银行卡，日常消费、采购极为不便，此次开卡，核心是为了解决长期以来的生活便利难题。

考虑到涉税手续流程复杂、资料繁多，工作人员借助翻译软件逐字逐句讲解政策要求与办理规范，耐心引导客户准备相关证明材料。从询问开卡用途、个人基本信息、核对涉税信息，到设置交易密码，工作人员均很提醒其规范使用银行卡不参与违法犯罪活动，每一个环节都细致跟进，反复确认无误。在针对客户对开卡限额、涉税等不理解的地方，工作人员通过翻译软件等方式，确保客户清晰知晓每一项操作与权益。内厅、外厅同事协调联动，经过一番细致办理，开卡业务终于顺利办结。客户拿到崭新的银行卡时，脸上露出了释然的笑容。

此次服务，既精准满足了外籍客户的实际金融需求，又以温度为支撑，破解语言与手续难题，让跨境家庭的生活更便捷，也彰显了银行优质、贴心、合规的金融服务本色。