跨越国界暖人心 ——工商银行宁德福鼎支行优质涉外金融服务获外籍客户赞誉

随着宁德地区对外开放水平不断提升，在华常驻外籍人士数量持续增长，其金融需求也日益多样化。外籍客户在办理开户、结算等业务时，常面临证件核验复杂、语言沟通不畅、政策理解困难等问题，对银行网点的服务能力提出了更高要求。

近日，工商银行宁德福鼎支行凭借专业、高效、温情的涉外金融服务，成功为外籍客户Mr. Smith办理借记卡开户业务，全程细致周到的服务赢得客户高度评价，展现了该行国际化、人性化的金融服务形象。

当日上午，Mr. Smith因工作需要至工商银行宁德福鼎支行营业厅开立境内借记卡，由于首次在华办理银行业务，他对开户材料、流程等均不熟悉。网点工作人员主动提供双语服务，耐心讲解外籍开户要求，并高效完成证件核验、信息录入等操作。同时，针对客户关心的工资入账、手机银行使用、账户安全等问题，工作人员逐一细致解答，并现场指导其完成手机银行激活、登录与基础功能试用，同步提示跨境用卡、资金安全、电信诈骗防范等金融知识提示。

业务办结后，Mr. Smith对支行的专业服务表示高度认可：“Your staff are very professional, patient and friendly. The whole process was clear and efficient. Thank you for helping me solve my financial problems in China.”（译文：贵行工作人员非常专业、耐心且友善，整个办理流程清晰高效，非常感谢你们帮我解决了在华金融生活的难题。）

此次案例是工商银行宁德福鼎支行深化普惠金融、提升涉外服务质效的生动体现。该行网点负责人表示，将继续立足地方开放发展需求，优化涉外业务流程，提升双语服务水平，打造更合规、高效、暖心的金融服务品牌，为优化涉外营商环境和地方经济高质量发展贡献金融力量。