敬老公益行 金融送到家

为深入践行金融为民初心，弘扬尊老敬老传统美德，落实“我为群众办实事”实践要求，破解高龄、独居、行动不便老年客户往返网点办事难题，近日，兴业银行宁德蕉城支行组织开展“敬老公益行”上门志愿服务活动，把移动柜台搬进老年群众家中，足不出户解决老年人各类金融业务难题，以贴心服务打通助老金融服务“最后一米”。

活动当日，针对不少老人因腿脚不利索、无人陪同，无法亲自到网点办理业务的痛点，志愿者现场启用移动设备，一站式办理相关业务，全程耐心引导老人完成人脸识别、签字确认等流程，细致核对每一项业务信息，严守业务合规与客户资金安全底线。面对不少老年人不会使用智能手机、看不懂线上操作界面的问题，志愿者一对一、手把手教学。细致讲解操作步骤，帮助老人熟练掌握基础线上业务操作。

走访过程中，志愿者同步开展老年金融反诈宣传，结合养老理财骗局、冒充亲属借钱、虚假保健品投资等高发案例，发放防诈宣传单，提醒老人妥善保管银行卡、密码、验证码，切勿轻信陌生来电与高额回报投资，守好自身养老积蓄。

此次活动中，支行主动下沉社区、贴近老年群众，把解决群众急难愁盼作为服务落脚点，摒弃“坐等客户上门”的被动服务思维，兼顾业务办理与民生关怀。

下一步，兴业银行宁德蕉城支行将建立常态化老年客户上门服务机制，定期开展敬老公益走访，持续优化适老化便民服务举措，依托“安愉人生”养老金融服务体系，兼顾业务便利与金融安全保障，以长效暖心服务守护老年群体幸福晚年，切实履行地方金融机构社会责任。