练好沟通“内功”蕉城区漳湾卫生院集中“充电”

东南网7月17日讯（本网记者 周涛）为补齐医患沟通服务短板、提升医疗服务温度与质效，切实优化群众就医体验，7月17日，蕉城区漳湾卫生院开展医患沟通专题培训，特邀中共临沂市委党校分校副校长聂人杰教授现场授课，全院各科室负责人、一线医护人员及辖区各村卫生所（室）负责人参训。

随着群众健康需求从单纯疾病治疗转向更有温度的全方位服务，医患沟通能力成为基层医疗机构提质增效的短板之一。漳湾卫生院院长林蔚盛表示，本次培训旨在针对性解决日常诊疗中沟通生硬、信息不对称、矛盾易发等问题，推动服务标准细化落地。

培训中，聂人杰教授结合基层实际，重点讲授了窗口服务“三个主动”、护士服务“六个一”等标准化细节服务规范，并针对门诊时间紧张、沟通矛盾多发等场景，详解“软垫式”沟通语言、换位思考方法，明确“马上来”等优化话术及医疗服务忌语、信息保密等四项基本原则。同时，围绕内部协作，提出“非常6+1”极简沟通技巧，强调尊重协作、主动配合，提升团队诊疗效率。聂教授引用特鲁多名言，阐释医疗技术之外人文关怀的必要性。

参训人员表示，培训内容贴近日常场景，对规范沟通方式、规避医患风险有直接指导作用。下一步，漳湾卫生院将把培训成果转化为具体服务改进措施，逐项落实到接诊、护理、随访等环节，持续优化就医体验，提升辖区群众健康获得感。