柘荣：“高效办成一件事” 让政务服务更“走心”

近日，在柘荣县政务服务中心，柘荣县民政和人社局局长杨升昌在体验窗口服务时发现，在“退休”一件事申请材料中未注明职工提供的银行卡须为Ⅰ类银行卡，导致群众白跑一趟。

“发现问题后，我们积极对接上级部门，优化办事材料说明，并及时跟进后续解决情况，让群众少跑腿。”杨升昌说。

部门领导及工作人员走进窗口作为办事人员体验办事流程是柘荣县政务服务中心今年以来开展的“进窗口 走流程”体验活动。该活动不仅是对窗口工作人员日常业务的考验，也是深入基层发现问题、解决问题、优化流程的体现，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。

近年来，柘荣县政务服务中心把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过把多个部门的事整合成“一件事”，实现一次办好，让群众办事少跑腿、多省心。

“以前办理业务，一堆表格要填，好几个部门来回跑，材料还要备好几份，特别麻烦。现在多个业务一次办结，又快又省心。”6月24日，柘荣县花姐餐饮店老板范女士到柘荣县政务服务中心变更经营场所，忍不住为便民服务点赞。

以范女士所办业务为例，在材料齐全的情况下，可同时申请经营场所变更和新的食品经营许可证，不用分别取号、等待，且在同一平台办理，还可共享相关数据，减少重复录入相同数据，多个业务一次办结。同时，系统增加了申请书生成功能，申请人签字确认即可，减少申请人填写申请书环节，有效提高办事效率。

据介绍，柘荣县政务服务大厅设置1个“高效办成一件事”综合窗口及9个“高效办成一件事”专窗。同时，在9个乡镇便民服务中心设置“高效办成一件事”综合窗口，优化窗口配置，提升便民服务。截至7月6日，今年“高效办成一件事”已办理12869件，其中纳入考核的17个“高效办成一件事”事项已办理673件，集成化办件占比46.31%，办件覆盖率82.4%。

柘荣县行管委还安排专人实时跟踪省网上办事大厅事项更新发布情况，以及上级有关部门标准化目录动态调整情况，及时更新线下办事指南。今年以来，已调整办事指南2282条，确保线上线下办事指南信息完全一致，让群众查询办事信息更准确，避免因信息不对称跑冤枉路。

改革不停步，服务无止境。柘荣县将继续聚焦群众急难愁盼，持续深化“高效办成一件事”改革，在流程上再攻坚，在服务细节上再打磨，真正把服务做到群众心坎上。（闽东日报记者 刘源 通讯员 郑德冬）