物业纠纷在“家门口”化解——宁德市物业纠纷协同治理中心揭牌运行

7月22日上午，宁德市物业纠纷协同治理中心在蕉城区伯爵郦城小区华建社区党群服务中心正式揭牌运行。这个整合了法院、住建、社区等多方治理力量的“老娘舅”，成为化解基层矛盾的关键抓手，将矛盾调处“门诊部”前移至群众“家门口”。

近年来，小区物业费收缴、电梯维修养护、公共收益分配、物业服务争议等物业领域矛盾频发。这类看似细碎的民生小事，直接关乎群众居住体验与基层治理成效，是影响群众幸福感、获得感的重要民生痛点。以往，此类纠纷多呈现“小、杂、急”的特点，受司法资源配置限制，难以快速进入正规司法处置流程，不仅增加群众维权成本，也容易导致小矛盾积压升级、上行激化，成为基层治理的难点问题。

为破解物业纠纷处置难题，打通基层治理堵点，我市将物业纠纷多元化解工作纳入民生专项行动“贴民心十大工程”重点项目。新揭牌的宁德市物业纠纷协同治理中心，并非简单设置服务点位、增设巡回法庭，而是着力构建“1个市级中心+N个社区调解室”的立体化、全覆盖解纷网络，从源头健全物业矛盾常态化治理体系。

“以往群众遇到物业纠纷，需要往返法院立案、等待排期审理，维权耗时费力、流程繁琐。如今，我们将巡回法庭下沉社区、前移一线，让司法服务贴近群众。”蕉城法院立案庭庭长宋小平介绍，通过司法力量下沉、服务端口前移，推动治理模式从“坐堂办案”向“靠前治理”转变，在矛盾萌芽阶段介入调解、就地化解，切实实现纠纷早处置、群众少跑腿、矛盾不上交。

这种变化带来的成效立竿见影——通过“巡回庭审+现场座谈+诉前调解”的全链条治理模式，今年以来，全市累计开展小区普法座谈会31场、物业纠纷巡回庭审6场，联动处置关联矛盾863余起。

这种“把脉问诊”式的服务，让许多积压已久的矛盾在现场得以消解。在采访中，宋小平还提到了一个生动的案例：针对业主普遍以“服务瑕疵”为由拒缴物业费的现象，巡回法庭通过现场开庭，厘清了“一般瑕疵”与“根本违约”的司法界限。这种“审理一案、化解一片”的示范效应，让同类争议在其他小区也有了参照，比空口讲法条更管用，有效缓和了业主与物业企业的对立情绪。

自此，宁德市物业纠纷处置告别“无固定阵地、无规范流程”的局面，群众维权有渠道、矛盾化解有依托、纠纷处置有依据。按照市民生专项行动指挥部工作部署，我市将依托“1中心+N调解室”全域解纷网络，持续延伸基层调解触角、下沉司法服务资源，健全多部门信息共享、联动调处、协同共治常态化机制，推动物业纠纷就地调解、就近化解。

“我们要让群众遇事有人评理、维权有处可去，倒逼物业服务企业规范履职、诚信经营，提升服务质效。”市民生专项行动指挥部相关负责人表示。随着宁德市物业纠纷协同治理中心实体化、常态化运行，我市将持续打通物业服务基层治理“最后一公里”，将治理效能切实转化为群众可感、可触、可享的民生福祉，把基层治理的民生短板打造成暖心惠民的“最美一公里”。（闽东日报记者 张颖珍）