工行宁德古田城东支行：上门解忧办实事 暖心金融零距离

民生无小事，枝叶总关情。近日，工行宁德古田城东支行立足网点属地服务职责，践行便民服务承诺，为行动不便的老年客户提供上门专属金融服务，以贴心的线下服务化解群众烦心事，将金融便民落到实处。

这天，一位客户匆匆走进工行古田城东支行大厅求助。他的母亲今年91岁，因腿部骨关节疾病常年居家休养，偏偏名下的借记卡又过了期，养老金等日常入账支取全卡了壳。家里只有他一人照料，实在没法带老人来网点换卡。了解情况后，网点工作人员一边安抚家属，一边详细了解老人的身体与居住情况。按照银行特殊客户上门服务的规范，网点迅速完成报备流程，安排两名工作人员，与家属约好时间上门。

抵达客户家中后，工作人员轻声沟通、耐心服务，考虑到老人视力不佳、行动迟缓，特意放慢操作节奏，逐一讲解业务用途、叮嘱签字注意事项。身份核验、影像采集、业务确认……不一会，借记卡到期换卡业务就合规顺畅办理完毕。

卡办好后，工作人员没急着走，知道老年人容易遇上诈骗，他们又结合周边发生过的养老诈骗、冒充客服等真实案例，跟老人拉起了家常，提醒其千万别轻信陌生电话、别随便转账，把用卡安全知识送到了老人手边。

“不用出门、不用跑腿，银行直接上门办事，真的太贴心了！”临走前，客户家属连连致谢。

工行宁德古田城东支行网点负责人表示，将持续深耕“我为群众办实事”实践活动，以务实服务解决群众急难愁盼，用温情金融筑牢民生服务底线，切实提升群众的金融服务获得感与满意度。