上门服务显真情，传递银行“兴”温度

近日，一位高龄老年客户因身体行动不便，无法亲自前往银行网点办理对账本打印授权业务，家属随即向兴业银行宁德分行营业部提出业务协助申请。了解到客户的特殊困难后，为切实解决老年客户的燃眉之急，践行“金融为民”的服务初心，兴业银行宁德分行营业部快速响应、主动担当，为客户提供专属上门金融服务，用贴心举措传递银行暖心“兴”温度。

老年群体是金融服务的重点关怀对象，针对高龄、行动不便等特殊客户群体的服务难题，兴业银行宁德分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，建立完善的特殊客户便民服务机制。在接到客户家属的求助诉求后，网点负责人第一时间对接客户情况，核实业务需求，启动老年客户便民服务绿色通道，统筹安排工作人员携带专业设备和业务资料，专程上门为客户办理业务。

服务现场，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，一对一协助老年客户核对信息、完成业务授权全流程操作。同时，用通俗易懂的语言为客户及家属详细解答业务相关疑问，细致讲解后续业务办理流程、相关注意事项及安全金融知识，有效打消客户的顾虑，保障客户金融业务顺利办结、权益得到保障。整个上门服务过程高效、规范、暖心，充分展现了银行工作人员扎实的专业素养和真诚的服务态度。

细微之处见真情，便民服务暖民心。此次专属上门服务，精准解决了特殊老年客户的办事难题，避免了客户因行动不便往返奔波的困扰，切实让老年客户感受到了金融服务的便利与温暖，获得了客户及家属的高度认可与由衷赞誉，是兴业银行践行普惠金融、履行社会责任的生动缩影。

一直以来，兴业银行宁德分行持续优化金融服务体系，聚焦老年、残障等特殊群体的金融服务需求，不断升级服务模式、简化服务流程、延伸服务触角，打破传统网点服务局限，将优质、便捷、暖心的金融服务从柜台送到群众家门口。

下一步，兴业银行宁德分行将继续坚守“金融为民”初心，立足客户实际需求，持续深耕便民惠民金融服务，不断细化特殊群体服务举措、提升温情服务质效，以实打实的行动诠释金融责任与担当，持续传递有温度、有情怀的金融服务力量。