市行政服务中心公安综合窗口：便民服务有速度更有温度

8月21日，在市行政服务中心公安综合窗口，前来办理身份证换补领、出入境证件、户口迁移、居住证登记的市民络绎不绝。公安综合窗口工作人员高效办理，导办人员穿梭引导，便民设施一应俱全，这样高效有序的服务场景，自7月以来已成为常态。

进入7月，受暑期旅游、学生出行、务工人员流动等多重因素叠加影响，公安综合窗口迎来年度办证高峰，出入境证件办理、身份证换补领、户口迁移、居住证登记等业务量集中释放。面对业务激增与持续高温的双重考验，公安综合窗口主动挖潜增效，打出潮汐分流、延时服务、绿色通道、防暑保障等服务组合拳，全力保障窗口服务质效不下降。

针对学生、务工人员办事时间集中的特点，公安综合窗口精准把握办事高峰时段，动态启用潮汐窗口，调度后台审核、制证人员支援前台受理，弹性扩充受理能力，压缩群众等候时长。严格落实延时服务，践行“群众不走、窗口不歇”的服务承诺，对当日取号群众做到业务当日办结，切实解决上班族、学生家长办事难题，实现群众办事少跑腿、不跑空。

公安综合窗口进一步强化导办分流力量，调配业务骨干充实导办岗位，在等候区、自助填表区为群众提供政策咨询、材料核验、填表指导等服务，从源头压缩办事耗时。专门设置学生办证专窗与老幼孕绿色通道，为老年人、孕妇、行动不便人员以及带婴幼儿办事的家长提供免排队、全流程帮办代办服务，协助完成填表、拍照、缴费等全流程业务。针对毕业学生户口迁移业务，安排专人提供一站式办理指引，减少学生及家长往返奔波。暑期以来，导办服务覆盖群众3万余人次，群众办事等候时间大幅缩短。

高温酷暑之下，公安综合窗口同步优化办事阵地环境，科学划分功能区域，拓展办事空间，缓解大厅拥挤。在配齐饮水机、应急医药箱、充电插座基础上，增配藿香正气水、清凉油、人丹等防暑药品，全方位做好高温防暑保障。

据统计，暑假期间，公安综合窗口累计办理各类业务31927件；启用潮汐窗口60余次，开展延时服务55小时，通过绿色通道为老弱病残孕等特殊群体提供服务120余人次，窗口整体运行平稳有序，群众办事满意度持续提升。

高效服务不断档，暖心守护不打烊。市行政服务中心公安综合窗口将动态调整优化服务举措，让群众办事更顺畅、更舒心。（闽东日报记者 郑霄）