柘荣：多元调解见实效 跨省纠纷终言和

前不久，柘荣县综治中心收到一面从湖南衡阳辗转送达，书写着“为民解忧 秉公调解”的锦旗，锦旗之下是一起横跨闽湘两地的纠纷化解。而就在十多天前，纠纷另一方陈某（化名）也送来了同样内容的锦旗。

一起纠纷，双方相继致谢，是柘荣县综治中心调解员情理法交融的倾力调解付出，更是柘荣县多元矛盾联调机制落地见效的生动缩影。

2026年6月13日22时许，柘荣县公安局110指挥中心接到报警，城北一处公寓楼梯间内有一名男子倒地昏迷，民警赶赴现场确认其已死亡。

经查，死者杨某某（化名）系湖南来柘务工人员，已在该公寓租住多日。据公寓经营者陈某（化名）陈述，死者生前常饮酒、精神时有恍惚。民警在其房间内发现大量劲酒空瓶及未饮完的酒水，死者手机记录显示当晚9时许，他曾与家人通话。综合勘查走访，公安机关推断死亡时间为当晚21时至22时之间，排除他杀，认定为过量饮酒诱发心脑血管疾病猝死，并通知家属来柘荣处理善后。

家属从湖南赶到后，就善后赔偿与经营者产生严重分歧。家属认为公寓未尽安全保障义务，提出高额补偿要求；经营者坚持死亡系死者自身酗酒所致，公寓不应承担过重责任。多次自行协商无果，跨省纠纷一触即发。

接公安警情通报后，柘荣县综治中心立即启动矛盾纠纷多元化解联调机制，组建由纠纷所属双城镇派出所教导员、双城镇司法所所长、县法院立案庭庭长、金牌调解员组成的两支专项化解工作组，运用“分谈、合研、终审”三步工作法，分别对接双方当事人，逐步缓和对立情绪。

调解团队向经营者指出，公寓存在违规扩大经营区域、公共区域监控布设不到位等问题，住客发生意外时未能及时发现施救，未完全履行安全保障义务，应承担相应责任。同时，工作组向家属完整通报公安机关调查结论，说明过量饮酒诱发基础疾病是死亡主要直接原因，引导家属尊重客观事实、依法理性维权。

经多轮沟通，6月18日15时，双方到综治中心调解室共同协商。经过释法说理，双方均正视自身问题：经营者陈某（化名）主动致歉，愿意给予合理经济补偿；杨某某（化名）家属也认可死者过量饮酒是悲剧重要诱因，同意本着互谅互让原则协商补偿数额。家属诉求从25万元逐步调整至12万元，经营者意愿从1万元先后提高至5万元、11万元。经调解团队居中斡旋，双方最终达成一致，经营者同意支付12万元补偿款。当日18时30分，双方正式签署人民调解协议书，纠纷圆满处置完毕。

纠纷化解后，远在湖南的杨某某（化名）家属仍想表达谢意。因不熟悉政务渠道，便通过12345平台反馈调解干部履职尽责情况。这份特殊的“反向投诉”通过流程流转到相关单位，让一线工作人员收到这份跨越千里的认可。

一面锦旗，一份“反向反馈”，成为基层社会治理的生动注脚。柘荣县综治中心相关负责人表示，基层矛盾调解并非简单的折中平衡，只有立足实际、讲清法理、融通情理，才能真正做到案结事了人和，把矛盾化解在萌芽，让群众感受到公平正义就在身边。（闽东日报记者 刘源 通讯员 郑娟娟）