柘荣：掌上医保暖人心 贴心服务解难题

“我在手机上给孩子参保登记好了，跳转缴费时卡里余额不足没有缴费成功，现在要怎么操作呢？”前不久，柘荣县医保生育微信交流群里，一条求助消息弹出。不一会儿，群内医保中心工作人员全程跟踪指导线上缴费流程，并确认该笔参保缴费已成功到账。

这是柘荣县医保部门以“小切口”服务“大民生”的真实写照。一条求助信息，牵出一套完整的跟踪服务闭环，从余额不足的提醒到缴费成功的确认，每一个环节都有专人护航，让医保服务既有速度，又有温度。

今年4月，市民金某桢诞下一对双胞胎。由于丈夫长期在外省工作，无法返乡协助办理业务，面对新生儿参保登记、线上缴费、住院报销等一系列医保业务，初为人母的金某桢分身乏术。

正感彷徨之际，金某桢回想起孕期时的一段经历。彼时，柘荣医保部门为前移服务关口、前置政策科普，专门组建了一支由生育专员和青年党员构成的志愿服务队，常态化下沉乡镇、社区、企事业单位，开展医保政策宣讲。其间，志愿者上门为她系统讲解新生儿参保时限、待遇享受、报销比例等，并邀请她加入医保生育交流群，可随时在群内咨询医保业务，工作人员全天候答疑解惑、全程指导办件。

抱着试一试的心态，金某桢在群里说明自身情况，询问双胞胎的参保及线上缴费流程。令她惊喜的是，工作人员2分钟内便作出回应，并在仔细核对宝宝出生信息后，全程线上指导，她通过手机小程序完成了参保操作。

不久后，金某桢再度就宝宝住院费用报销事宜在群内咨询。工作人员不仅细心解答，还在得知夫妻双方均为职工医保参保身份后，指导她开通医保亲情账户，绑定子女医保信息，教其如何用个人账户余额为亲属缴纳医保费用、结算门诊就医及住院费用，有效盘活医保个人账户资金，切实减轻二孩、多孩家庭的育儿就医经济压力。

全程线上高效办结、一对一精准答疑、针对性政策指引，贴心的服务让金某桢由衷点赞：“这个交流群对我们新手爸妈来说太实用了，有问题群里留言，工作人员第一时间细致回复，不用跑腿、四处打听，也省去了电话沟通可能打扰宝宝休息的顾虑，真是解决了我们的大麻烦。”

一个小小线上交流群，折射出民生服务温度。新生儿参保是医疗保障的“第一道关口”，关乎婴幼儿健康与家庭福祉。一直以来，柘荣县医保部门紧盯新生儿家庭的“急难愁盼”，尤其关注独居宝妈、异地务工家庭、行动不便孕产妇等群体需求，持续优化办事流程、提升服务效能，构建“线上指导办+线下暖心帮”的双渠道服务模式。线上依托医保生育交流群、政策咨询热线等方式，搭建全天候便民服务矩阵，实现政策即时查、问题随时问、业务随时办；线下组建志愿服务队，常态化深入基层开展政策宣讲与咨询，并为待产妇发放“医保服务专员”名片。此外，针对高龄孕产妇、独居宝妈及行动不便者，还推出新生儿参保上门帮办代办服务，真正为新生儿家庭排忧解难。

柘荣县将继续聚焦群众办事新需求，持续优化服务流程、细化服务措施，深化新生儿“落地即参保”服务模式，以更优质、更贴心、更高效的医保服务守护辖区新生儿的健康成长。（闽东日报记者 刘源 通讯员 郑德冬 袁婷婷）