农行福鼎太姥山支行：“火眼”识骗局，守住老人养老钱

清晨，一位老年客户神色匆匆走进农行福鼎太姥山支行，急切要求新开银行卡，并向山东的“老姐妹”转账2000元用于投资理财。网点大堂经理在开户及转账尽职调查问询中，敏锐发现老人转账用途含糊、行为异常，高度契合老年群体电信诈骗特征。大堂经理耐心询问资金用途，征得客户同意后查看其手机聊天记录，发现对方以“专属内部渠道、保本高收益养老理财”为诱饵，诱导老人私下转账，本金3000元，收益17万元的宣传内容更是引起大堂经理的高度警觉。凭借反诈经验，大堂经理迅速判定此为典型的针对老年群体的电信网络诈骗。

面对老人的焦躁与抵触情绪，大堂经理一边温柔安抚，一边结合近期多地高发的养老诈骗案例，深入浅出拆解诈骗分子的惯用套路——高息理财、私下荐投、熟人情感绑架，逐条剖析其隐蔽性与危害性。然而，老人长期被诈骗话术洗脑，仍半信半疑执意要求转账。但网点工作人员始终没有松懈，反复强调陌生私下转账的资金风险，为彻底打消客户疑虑，工作人员第一时间联系老人子女，如实告知现场情况及潜在风险，联动家属共同开展劝说。

在银行员工与家属的耐心劝导下，老人终于幡然醒悟，当场放弃转账，成功保住养老积蓄。风险化解后，老人紧紧握住的手再三致谢，对网点员工高度负责的态度给予充分肯定。

此次成功拦截诈骗，是农行福鼎太姥山支行常态化抓实老年客群反诈宣教的生动实践。一直以来，网点始终聚焦老年群体金融服务痛点与风险盲区，将反诈工作融入日常服务全流程。下一步，网点将持续压实金融风险防控责任，细化老年客户专属服务举措，以细致观察排查隐患、以专业能力筑牢屏障、以温情服务守护安全，切实把贴心优质的金融服务落到实处。