寿宁医保：靠前服务“一小步” 民生保障“一大步”

“您好，是胡先生吗？系统提示您和家人的医保断缴了，要是方便，今天就可以在闽政通进行缴费……”翻开手里的“待访名单”，寿宁医保中心工作人员叶楠拨出了工作日里的第一个提醒电话。电话那头，家住清源镇的胡先生连声道谢：“你们这电话来得太及时了，我一家子的医保都差点忘交了，如果要用就影响报销了。”

这样的温馨提醒，如今已成为寿宁医保人的日常。过去，参保工作却是另一番光景——低保户信息更新滞后、新生儿办手续要跑三四个部门、困难群众搞不清政策，常常“找不对门、赶不上趟”。自2024年1月起，寿宁医保变“群众找上门”为“服务送上门”，用数据跑路代替群众跑腿，用温情服务填补信息鸿沟。

前不久，大数据显示凤阳镇脱贫户老周参保状态异常。医保干部当天就带着政策手册驱车进村入户，逐项算清“个人缴费多少、国家补助多少、住院能报多少”。老周听完，当场用手机缴了费。截至今年7月，寿宁县梳理特殊身份人员34334人，发出催缴函和未缴费明细数十份，靶向化解风险，确保“一个不漏”。

“以前，特殊群体参保全靠人工统计，群众漏保、错保、重复资助屡见不鲜。”如今，寿宁医保打破部门壁垒，与民政、乡村振兴、税务等部门建立数据“握手”机制，每月比对低保、特困、脱贫人口等人员信息，一旦发现断缴或未缴费，立即预警，并生成“催办工单”推送至各乡镇。同时，每月对账、动态纠错，从源头防范重复资助、错误资助。2026年以来，完成特殊对象参保资助3万余人，资助金额超1153万元。

数据跑路，群众省心，如今，这样的便捷服务场景多点开花，成为群众的日常。

在寿宁，“新生儿参保一件事”改革让许多家庭感受到实实在在的温暖与便利。依托闽政通平台，出生证明、户口登记、医保参保实现多部门联办，通过材料精简、环节合并，过去要跑好几天的流程，如今指尖一点即可完成。同时，寿宁医保中心建立主动告知机制，工作人员会逐一电话提醒新生儿家庭及时缴费。截至今年7月，寿宁县共有129名新生儿通过该渠道完成参保登记，登记参保率达100%；累计完成123户新生儿家庭的政策提醒和参保指导，真正实现了“出生即参保，保障无间隙”。

从电话提醒到入户走访，从数据比对到联动处置，寿宁医保用主动、精准、暖心、高效的服务，织密一张“人人有保”的坚实网络。（闽东日报 吴苏梅 林尚东）