近七千枚残破硬币换新钞！工行宁德霞浦支行两小时耐心清点解民忧

近日，工行宁德霞浦支行营业厅内上演了温馨一幕。面对商户送来的近七千枚残破硬币，工作人员历时近两小时耐心清点，将沉甸甸的“糊涂账”化作崭新纸币，切实解决了商户零钱积压、残币难用的实际困境，赢得了客户的真诚点赞。

当天，一名附近商户提着沉甸甸的袋子来到支行，袋内装满了因长期周转而污损发黑、氧化生锈且大小面额混杂的残破硬币。面对这一大堆难以流通的“零头”，大堂经理第一时间迎上前帮忙提拎，并将其引导至专门开通的残损币、零辅币兑换绿色通道窗口。由于硬币数量庞大且部分污浊粘连，网点负责人当即启动弹性排班机制，增派业务骨干协助清点。

在清点过程中，由于部分硬币机具难以直接识别，工作人员便手工逐一挑拣、剔除杂质。考虑到客户等候时间较长，大堂经理端上了温水，并引导客户在厅堂“劳动者港湾”休息区落座，通过移动Pad向其展示近期银行便民服务举措，缓解客户焦急情绪。经过近2个小时耐心细致的整理、鉴伪与清点，原本杂乱无章的硬币被规整、卷装封装，整齐有序地摆放于柜台。本次业务共计成功清点兑换一元残损硬币5000元、一角残损硬币170元，并全额为客户兑换为崭新整洁的纸币。

拿到崭新纸币，该商户如释重负，并向工作人员详细讲述了这批硬币的由来。原来，该商户经营着一家便利店，这近七千枚硬币多有破损，既占地方又无法用于进货，曾一度发愁不知该如何处理。

“我本来心里直打鼓，怕这么多又脏又破的硬币你们不愿意收。结果你们不仅没推辞，还给我端水，而工作人员连水都没顾上喝一口，一坐就是两个小时，真是太感谢你们了！”客户数着崭新的纸币，难掩激动之情，对该支行不嫌繁琐、专业高效的服务态度连连道谢。临走时，他还特意在网点留言簿上写下了感谢语。

残损币兑换、零钱调剂是最贴近群众生活的基础金融服务。一直以来，工行宁德霞浦支行坚持践行“金融服务无小事”的理念，严格落实人民币流通与残损兑换相关政策，坚决执行“不拒残币、不嫌量大、不怕繁琐”的服务准则，为周边商户、居民提供残币兑换、零钱调剂、现金规整等便民服务。该行网点负责人表示，宁德霞浦支行将继续以客户需求为导向，不断提升现金服务便利化水平，用实际行动传递金融温度。