工行宁德寿宁支行：多人清点千枚零钞 细微服务彰显温度

近日，一位客户提着沉甸甸的袋子走进工行宁德寿宁支行营业大厅，面露难色地向大堂经理求助。经沟通，了解到该客户因日常经营积攒了大量零散硬币，其中绝大多数为一角硬币，数量约一千枚，还夹杂着少量五角和一元硬币。由于存放时间较长且环境潮湿，不少硬币已严重生锈、发霉，部分甚至难以辨别面值，自行整理耗时费力。客户担心银行嫌麻烦不愿受理，抱着试一试的心态来到了网点。

“您放心，再难清点我们也一定帮您办妥。”得知客户诉求后，网点工作人员当即安抚其情绪，第一时间开辟“零钞兑换绿色通道”，迅速调配人手，安排多名工作人员全力为客户排忧解难。

面对混杂且品相不佳的硬币，清点小组严格按照现金整点规范，展开了默契的分工协作。有人负责将硬币按面额和品相进行细致分拣；有人专门对付那些生锈、发霉的硬币，耐心逐一擦拭、仔细辨认；还有人负责后续的清点与复核。经过一个多小时的耐心清点，工作人员最终将这一千余枚一角硬币及少量五角、一元硬币全部清点完毕，并将兑换资金顺利存入客户账户。

看着手机里的到账信息，客户连声道谢：“跑了这么多地方，本以为这些发霉生锈的硬币没法换了，没想到你们专门安排了这么多人，花这么长时间帮我一枚枚地清点，工行的服务真是既专业又暖心！”

此次零钞兑换服务，是工行宁德寿宁支行深入践行“以客户为中心”服务理念、切实解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。长期以来，该行始终坚持“客户无大小，服务无小事”，常态化开展零钞兑换、残损币回收等便民金融服务，用实际行动打通普惠金融服务的“最后一公里”，努力做老百姓身边可信赖的银行。