“短平快”传递民意 “实打实”纾解民忧

10月21日，网友陈先生在“新宁德”客户端“呼应”小程序上发出一条诉求——“郊野公园旁，树木欲倒，存在安全隐患。”并附上一张照片。不久后，市城市管理局的园林管护人员便出现在上述地点，完成现场排险、树木扶正作业……树木加固了，居民的心也安了。

“一句话+一张图”市民的诉求由指尖送达，部门闻令而动、接诉即办，让诉求在“第一时间”变为回应。自我市创新推行“一句话见民生”快速响应机制以来，像这样“民有所呼、我有所应”的故事，每天都在上演。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，我市牢记习近平总书记“把心贴近人民”的殷殷嘱托，坚持“四下基层”，推深做实“1571”策略体系，创新实施“七大行动”。在市委的部署下，市民生专项行动指挥部创新推出“一句话见民生”快速响应机制，并将其纳入2026年重点民生任务全力推进，推动民生诉求从“有呼”向“有效”转变，用一件件民生小事，托举起群众实实在在的幸福感。

拓宽渠道让民声“听得见”

民生诉求千头万绪，如何让群众的急难愁盼更快被发现、被回应？一场从“被动等”到“主动找”的机制创新，由此拉开了序幕。

我市将10个县（市、区）划分为6个片区网格化管理，从村（社区）主干、教师等群体中选聘“基层民生观察员”75名。4月23日，市民生专项行动指挥部召开“一句话见民生”工作动员部署会，为首批民生观察员颁发聘书。指挥部干部与民生观察员挂钩联系，常态化调研收集诉求，采取转办督办、工作提示等扁平化方式，“点对点”推动解决。

“接过这份聘书，感到的不仅是荣誉，更是沉甸甸的担子。”首批受聘的民生观察员、福安市阳头街道阳春社区党委书记李华杰说，“担任民生观察员后，我坚持多走多看多听，把群众真实的烦心事、期盼事原汁原味地反映上来，当好连心桥。”

观察员不仅发挥“探头”作用，更要当好“智囊”。今年以来，通过观察员队伍收集噪声扰民等“小急难”诉求317条，一件件“心头事”被及时记录、及时上报。市民生专项行动指挥部相关负责人表示：“聘任民生观察员，本质上是推动基层治理从‘政府单向发力’向‘社会多元共治’转变，是把制度优势转化为治理效能的生动实践。”

极简直报让诉求“报得快”

“以前反映个问题要填一大堆表格，现在一句话、一张图就能搞定。”不少群众对“呼应”小程序竖起大拇指。

针对群众反映渠道繁、填报要素多等问题，我市依托“新宁德”客户端开发“呼应”平台，群众用一句话、一张图即可反映诉求，减少填报要素80%以上，让群众的烦心事一键直达部门案头。“平台快速归集、部门快速办理、结果快速反馈，构建起‘收集—研判—办理—反馈’的闭环体系。”市民生专项行动指挥部相关负责人介绍，今年以来，小程序已归集群众微诉求368件。

为了让诉求不仅“听得到”更能“办得成”，指挥部还打破常规办公模式，建立牵头部门负责人弹性坐班制度，各部门负责人定期到现场办公，面对面协调解决跨部门、跨领域的堵点难点。

健全机制让实事“办得成”

坚持当下改与长久立相结合，对于反复出现的共性问题，我市不搞“头痛医头”，而是滚动纳入“贴民心十大工程”统筹推进，实现“解决一件、治理一类”。

目前，我市已梳理乡（镇）村停车位扩量提质、小区物业服务质价不符等共性问题64类，依托部门协同联动、市县分级落实等机制，累计推动282个民生项目落地，惠及群众超百万人。自市民生专项行动启动以来，策划的“贴民心十大工程”41个重点项目和各县（市、区）策划实施的241个县级自选项目都取得了有力进展，解决了一批群众急难愁盼问题。同时，我市常态化开展“开门检验民生实事”活动，邀请群众当评委。

利民之事，丝发必兴；为民之路，步履不停。站在新的起点上，我市将继续依托民生专项行动指挥部平台，深化“把心贴近人民”的情怀，让观察员真正成为连接政府决策与群众诉求的桥梁，以更务实的举措、更高效的协同，不断回应人民群众对高品质生活的新期待。（闽东日报记者 张颖珍）