建行福宁支行:以暖心服务 赢得客户深度信任

近日，中国建设银行福宁支行连续涌现多起暖心服务事例，从突发身体不适的客户关怀，到残损币兑换的耐心付出，网点员工以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

一名客户在家人陪同下办理业务途中，突然感到身体不适。大堂经理敏锐察觉异常，第一时间上前询问，迅速搬来椅子搀扶客户坐下，递上一杯温水，轻声安抚，全程陪伴直至客户恢复。一名客户携带大量一毛硬币和对半撕裂的一元纸币来到网点，担心无法流通使用。张富清服务队工作人员将客户引导至劳动者港湾休息，随后对残损币进行分类、清点和拼凑整理，逐一清点硬币，仔细比对拼凑撕裂纸币。经过近四个小时的忙碌，成功为客户整理好全部残损币，并仔细核验，顺利完成兑换。一名中老年客户想打印大量账户明细，但因自助设备容量限制无法一次性完成，客户也没有电子邮箱。网点员工主动帮客户申请邮箱，协调合作打印店加急打印，第一时间将装订好的纸质明细交到客户手中。

系列暖心服务，是建行福宁支行服务基层群众的生动缩影。未来，建行福宁支行将继续秉持“想客户之所想、急客户之所急”的服务宗旨，让金融服务更有温度、更有力量。