巧解物业“烦心事” 提升安居“幸福感”

小区公共区域被私占、业主维权耗时费力、物业费矛盾僵持不休……长期以来，这些琐碎的物业邻里小事，影响着居民的安居体验。

为破解物业治理难题，今年，我市将物业纠纷多元化解工作纳入民生专项行动“贴民心十大工程”重点项目，统筹联动法院、住建、物业协会、社区等多方力量，通过增设服务点位、司法下沉等方式，拓宽纠纷调处渠道，推动各类物业矛盾在基层前端柔性化解、就地办结，稳稳守住群众家门口的民生温度。

今年5月，蕉城区某小区发生一起物业邻里纠纷。业主张某一向按时交纳物业费，但邻居私自侵占小区公共区域，物业公司未有效处置。诉求长期得不到解决，张某选择暂停交纳物业费。一场简单的邻里琐事，逐渐演变为僵持不下的物业纠纷。

受理该案件后，蕉城区法院联合蕉城区住建局、市物业协会、属地社区居委会组建专项调解工作组，依托物业服务“巡回法庭”进社区专项行动普法阵地，线上线下同步开展物业服务相关法规宣讲，双向明确业主缴费履约义务和物业规范服务责任。该案最终实现现场调解、当场履约、案结事了。

个案的圆满化解，是我市深耕物业基层善治、柔性化解民生矛盾的生动缩影。立足以往物业矛盾“发现晚、处置慢、积压多、易反弹”的治理短板，今年年初，市法院联合市住建局创新推出物业服务“巡回法庭”进社区专项行动，将审判调解、普法宣讲、答疑调处、行业指导等全链条司法治理服务下沉社区一线，让居民在家门口就能解决物业“烦心事”。

在常态化下沉调处的基础上，我市对物业纠纷高发的15个重点问题小区，实行定点包联、精准施治，直面群众反映强烈的物业收费标准、物业服务管理等突出问题，现场释法、当庭调处、当面解答，真正实现办结个案、化解类案、规范行业、稳定片区的实质性治理效果。

为进一步整合各方治理资源、补齐基层治理短板，7月22日，我市挂牌成立全省首个市级物业纠纷协同治理中心，着力构建“1个市级中心+N个基层分中心”的立体化、全覆盖解纷网络，打造集统筹协调、联动共治、源头防控、联合调解、监管衔接、服务提质于一体的一站式基层治理综合平台。同时，择优遴选13名业务精湛、经验丰富、群众认可的专职调解员驻点轮值，承接物业纠纷调处工作，以专业化、规范化力量为物业纠纷实质性化解保驾护航。

依托市级物业纠纷协同治理中心核心平台与“巡回法庭”基层普法调处阵地，我市进一步创新治理体系，构建起“一枢三擎三链”133共治工作机制，推动物业治理系统化、规范化。其中，“一枢”是指以市物业纠纷协同治理中心作为指挥中枢，统筹全域治理。“三擎”是指以司法赋能为引擎，常态化开展物业服务“巡回法庭”进社区专项行动；以基层示范为引擎，通过“一个市级中心+N个分中心”的模式，因地制宜梯次推进全市物业纠纷协同治理阵地建设；以行业评估为引擎，组建物业行业专家库，将物业服务评估结果作为物业纠纷调解、裁判的重要参考。“三链”是指建立源头预防、联合调处、服务提质三大链条，贯穿物业纠纷治理的前中后端，实现矛盾治理从单点化解向链条治理转变。

系统化的治理体系、精细化的治理举措，让物业纠纷化解工作取得了实打实、看得见的成效。数据显示，今年以来，市法院成功先行调解物业服务合同纠纷1203件，是去年同期的2倍以上，邻里关系、政企关系持续向好。

市民生专项行动指挥部相关负责人表示，将持续深耕物业基层善治路径，依托“133”共治工作机制，不断完善全域解纷网络、强化司法赋能实效、提升行业治理水平，以更精细的基层治理、更暖心的民生服务，持续擦亮宜居安居城市底色。（闽东日报记者 黄雯妍）