工商银行宁德霞浦支行： 远程柜台高效办结 台胞客户点赞服务

近日，工商银行宁德霞浦支行营业大厅内，台胞杨女士从该行工作人员手中接过崭新的银行卡，脸上露出惊喜的笑容。从发起业务申请到顺利办结，整个过程仅用时20余分钟，高效便捷的远程柜台服务让她连连称赞。

这份惊喜，源于杨女士此前的一段“烦心事”。她需办理一张银行卡，此前已奔波多家银行，均因证件及流程等原因未能成功办理。考虑到该业务流程较为复杂，且自家距离网点40余公里，杨女士原本以为需要多次往返，心中十分焦虑，便抱着试一试的心态致电工商银行宁德霞浦支行寻求帮助。

得知情况后，该行工作人员在电话中耐心细致地为其梳理业务流程，逐项告知所需证件资料并提醒注意事项，确保客户“只跑一次”。杨女士抵达网点后，工作人员第一时间上前迎接，主动引导其至远程柜台专区，协助发起业务申请。

办理过程中，该行工作人员全程在旁协助指导，杨女士通过远程柜台与后台客服人员视频连线，身份信息核实、开户意愿确认等各环节顺畅衔接。得益于远程柜台“线上审核+线下协同”的服务模式，原本复杂的业务流程大幅简化，20分钟后，杨女士成功拿到了银行卡。

“真是没想到这么快就办好了，太感谢你们了！跑了好几家银行都没办成的事，在这里20多分钟就搞定了。”顺利办好业务的杨女士，对该行高效优质的服务赞不绝口。

此次业务的顺利办结，是工商银行宁德霞浦支行依托远程柜台创新服务模式、提升客户体验、优化对台金融服务的一个缩影。该网点负责人表示，将持续深化金融科技应用，不断提升服务质效，以更有温度、更有效率的金融服务，切实增强台胞客户的获得感和满意度，为深化两岸融合发展贡献金融力量。