服务无界，跨越机构传递金融温度

近日，农行宁德分行营业部门口上演了温情的一幕。一名拄着拐杖的老人搭乘出租车抵达网点门前，老人行动不便，每挪动一小段路便需要停下休息。因公出办事在门口等候同事的农行宁德分行运管部员工第一时间注意到老人的困难，立刻上前问询，并快速联动网点内工作人员启动帮扶。

经沟通了解，老人并不是来农行办理业务，而是打算前往就近其它商业银行办理业务。即便老人并非我行客户，我行依旧没有停下服务的脚步。运营管理部的同事立刻联动分行营业部的员工，及时与老人的业务办理行取得联系，沟通老人的特殊情况。分行营业部网点各岗位人员全程持续关注老人状况，网点主任也再次确认帮扶细节，保障老人出行安全。

老人所在业务行员工收到提示后，联动配合前来帮助老人，农行分行营业部的工作人员准备好轮椅，由网点主任协同业务办理行工作人员一道护送老人前往工行营业厅。轮椅调配、一路护送，两家金融机构紧密配合，践行即便不是我的客户，关心也不会缺位的服务理念，打破银行之间的壁垒，携手为困难客户提供帮扶，老人顺利办完业务，对两家银行贴心周到的服务连连致谢。

服务没有客户边界，温情不分机构界限。这次暖心帮扶，是一次生动的跨行协作实践。农行宁德分行员工主动发现、快速响应，不因客户不属于本行就疏于关怀，两家构建起无缝的服务链条，充分彰显“以客户为中心”的服务宗旨。