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国网福鼎市供电公司:“网格化”服务 搭建便民连心桥

nd.fjsen.com  2016-12-08 17:30:21 周婷婷 潘道奇 来源:东南网  我来说两句

东南网福鼎12月7日讯(通讯员 周婷婷 潘道奇)“现在前岐哪里停电,供电所都会通过村干部微信交流群通知我们,还会有专门的片区管理员跟进,及时提醒村民,服务真的是越来越贴心了!” 福鼎市前岐镇镇长李章通告诉笔者。

前岐中心供电所作为国网福鼎市供电公司“网格化”服务试点,积极推进“网格化”服务管理,依据客户数、管辖面积、难易程度等将片区划分若干个网格,台区管理员及配电组人员在日常工作中进行相互配合协作,以台区为单元,行政村为单位,及时发布供电动态,全面打造“人人都是客户经理,村村都有服务网点”的服务新格局。

合理划分管辖区域  成立片区经理责任制

前岐中心供电承担着前岐镇、沙埕镇、佳阳乡3个乡镇55个村、2个居委会的26700户供电服务任务,该供电所将管辖区域划分为集镇、桥亭、佳阳、沙埕等4个片区,设立4个片区经理,划分网格,并落实到人,明确工作职责,按照“定区域、定人员、定责任” 的要求,抓好所在网格责任区域用户的服务对接工作。

“现在供电服务很人性化、很专业,片区经理会提前将停电信息发给我们,再由村委通过‘村村响’小喇叭及时告知村民,停用电信息一目了然。” 镇长李章通说道。

为打造优秀的片区服务队伍,该供电所班子负责收集管辖区域的敏感客户信息、乡镇主要领导人员联系方式,并建立乡镇政府、居委会、村两委手机微信群,及时在微信群内发布电力动态,同时走家串户,在每个表箱上张贴片区经理便民服务卡,并通过定期主动走访的形式,了解客户用电需求,听取客户的意见和建议,为客户提供全方位的供电服务,切实把供电服务送到客户家门口。

变被动为主动 为企业解决后顾之忧

经济发展,电力先行。为更好地服务企业,保障企业生产用电,该供电所定期组织安全员、技术员、营销员、营业组组长、副组长等人员,主动上门为企业用电设备 “义诊”,建立大客户用电健康档案,并为企业提供业扩报装“全程式”保姆服务,为大客户提供用电分析报告以及节能降耗方案,指导合理安排错峰用电,用技术支持以及优质服务减少大客户的经营成本。

此外,该供电所还为企业制定反事故措施、用电应急预案,提高企业用户事故应急处置和抢险救灾的应对能力,并加大10kV线路绝缘化改造力度,并与就近相邻及周边线路形成手拉手线路,以应付遇紧急故障停电时,能在最短的时间内实行线路转供电和线路恢复正常供电,减少停电面积及时长,为线路供电可靠性提供有力的保障。

推行绩效分工 提升精品管理

网格化服务管理方便了广大客户,同时也对该供电所的内部管理机制提出了更高的要求。按照“网中有格、网格联动、人在格中、事在网中”的工作原则,该供电所推行绩效分工管理,树立“人人都是客户经理”服务理念,通过“对年度绩效指标、对绩效工分考核看板”,将任务按月分解至班组及个人,组织全所员工签订年度绩效责任书,跟踪分析并考核各项指标和工作的完成情况,定期分析影响公司各项工作实施过程中存在的关键问题,及时针对性地提出新的改进方法,切实做好全员“精品管理”。

今年7月,国网福鼎市供电公司“网格化”服务管理模式已在前岐中心供电所成功试点,实现了与辖区片区的无缝衔接,形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务格局,以实际行动兑现“你用电,我用心”的服务承诺,得到了乡镇府、上级领导的一致好评,实现了客户满意率、供电服务水平和服务隐患控制能力三个方面的明显提升。

  • 责任编辑:廖少锋     标签:国网福鼎市供电公司 搭建 便民连心桥
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