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近日，农行福鼎太姥山接到一通特殊的电话。家住斗门村的李大爷焦急地表示，自己腿脚不便，无法亲自到银行网点办理业务，但急需领取补贴用于支付医药费。了解到这一情况后，农行太姥山支行立即启动“绿色通道”，安排两名工作人员上门服务，为老人解决难题。
到达李大爷家后，工作人员首先耐心安抚老人情绪，详细询问了业务需求，用通俗易懂的语言解释业务流程，缓解老人的焦虑。在确认李大爷意识清醒、业务办理意愿真实后，工作人员严格按照业务流程，细心核对了李大爷的身份信息、银行卡信息等，并轻声细语地指导老人填写所需材料。整个过程中，工作人员始终保持耐心、细致，用通俗易懂的语言向李奶奶解释每一个步骤，确保她完全理解并同意，同时为缓解老人紧张的情绪，主动询问老人的生活状况，介绍了适合老年人的金融产品并提示金融风险防范。业务完成后，客户经理留下联系方式，承诺后续如有问题可随时联系，确保老人无后顾之忧。李大爷对银行的上门服务连连称赞，表示：“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我解决问题，服务态度又好，真是为我们老年人着想！” 农行福鼎太姥山支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、预约服务等便民措施，用实际行动践行金融为民的初心使命，让金融服务更有温度。 |
