近年来，为方便群众、企业解决“办不成的事”，蕉城区政务服务中心开设专窗进行“兜底办”“特事特办”

——群众少跑腿 办事更方便

近日，在蕉城区政务服务中心“办不成事”反映窗口的多方协调及全程代办下，个体工商户翁华禄成功变更了参保单位类型，并同步办结工伤保险减员手续。

8月1日，翁华禄向蕉城区政务服务中心“办不成事”反映窗口求助，其经营的盲人推拿店参保类型为企业职工养老保险，希望变更店铺参保类型及个人参保身份，但因视力障碍无法准备申请材料，且登记信息显示店铺存在雇工情况，其作为个体工商户经营者进行参保，无法办理减员手续并转为灵活就业参保，亟需帮助。

蕉城区政务服务中心“办不成事”反映窗口接到诉求后，立即联系社保部门协调处理。经系统信息核查，翁华禄经营的推拿店名下仅登记有其一人作为经营者，参保人员也仅翁华禄一人，可定性为实际无雇工个体工商户，随后进行了参保类型转变。社保窗口立即将情况上报分管领导，在“办不成事”反映窗口工作人员的多方协调及全程代办下，当天顺利为翁华禄变更了参保单位类型，同步办结了工伤保险减员手续，并根据其意愿变更参保身份为灵活就业人员。

为更好地帮助群众、企业解决“办不成的事”，2021年6月起，蕉城区政务服务中心开设专窗进行“兜底办”“特事特办”，让群众少跑腿，进一步提升群众办事的满意度。

从反映窗口的协调帮办到业务部门的极速响应，蕉城区行管委逐步尝试、逐步调整，“办不成事”反映窗口业务量显著回落。2023年至今，仅产生9件“办不成事”反映件，回访好评率100%。群众的投诉变成表扬与好评，蕉城区政务服务中心经受住了群众的考验，承受住了改革的压力，中心业务“一次办好”率显著提升，人民群众获得感与满意度持续攀高。

“‘办不成事’反映窗口倒逼职能部门更有效行政，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。”蕉城区行管委主任蔡启鹏表示，随着“办不成事”反映窗口改革的持续深化，我们在适应新形势的同时也作出创新尝试，巧妙地将“办不成事”与“帮办代办”工作有机结合，让“好办事、办成事、办得快、办得暖”成为新时代政务服务的鲜明标识。”（闽东日报 杨洋 黄妍真）