为认真听取意见和建议，不断改进服务质量，近日，市邮政管理局分管领导走进宁德市12345政务服务热线办公点，现场接听群众来电，倾听民生诉求，回应和解决群众反映的邮政快递服务相关问题。

在90分钟的接线中，接线领导认真聆听每一位群众的来电，详细询问、认真解答群众反映关于邮政网点、快递驿站以及快递服务方面的相关诉求和意见建议。

快递服务涉及千家万户，消费者通过12345政务服务热线反映的急难愁盼问题是快递服务质量的“晴雨表”。接线过程中，对群众提出的问题和诉求，事实清楚的，接线领导当场进行答复、解释；需要进一步核实办理的，一一做好记录，后续第一时间跟进落实。(闽东日报记者 余根坤 通讯员 陈进兴）