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近日,福鼎市前岐镇组织开展了一场别开生面的“进窗口、走流程”沉浸式体验活动,以“事先不打招呼、全流程模拟办事”的方式,推动基层政务服务提质增效。 活动期间,前岐镇党委副书记、镇长陈世銮,党群服务中心负责人,以及沙埕镇便民服务中心干部等以普通群众身份,全程体验高频事项办理流程,实地感受服务环节中的堵点、难点与痛点。 据悉,该活动是前岐镇贯彻落实福鼎市优化营商环境工作部署的一项“自选动作”。为确保体验活动走深走实,该镇创新推出“+创新”体验机制,要求乡镇主要领导带头参与、分管领导跟进落实,并邀请兄弟乡镇工作人员开展交叉互评,从“领导视角、部门视角、‘同行’视角”三个维度对窗口服务进行“全面体检”,通过多角度、立体化的监督评价,让政务服务中的潜在问题无所遁形。 “体验活动结束后,我们迅速组织复盘,坚持‘能当场改的立刻改,不能当场改的限期改’的原则,在3天内共征集到意见建议6条,现场完成整改3项,其余问题均建立台账、实行挂单销号管理,确保每一条建议都有回音、每一个问题都有落实。”前岐镇便民服务中心负责人吴慧珍说。 针对体验中发现的短板与不足,前岐镇持续精准发力,推出一系列扎实举措推动政务服务升级:在优化办事环境方面,该镇根据业务办理高峰时段动态增设“潮汐窗口”,通过灵活调整服务窗口数量,有效减少群众排队等候时间,让办事效率再提一档;在提升服务质量上,组织窗口工作人员开展“一次性告知”回炉培训,进一步规范服务话术与流程,并推行“口头答复+书面告知”双轨服务模式,确保群众咨询“一问就清”、业务办理“一次办成”,切实提升群众办事体验;在拓展服务功能层面,积极整合资源,将镇社会治安综合治理中心“导引受理区”纳入便民服务中心,实现群众进“一扇门”就能办理更多事项,进一步做到“让群众少跑腿”。 立行立改、长效谋划,为优化服务按下“加速键”。陈世銮表示,下一步,前岐镇将继续以“小切口”推动“大改革”,将把“+创新”体验活动固化为长效机制,定期邀请镇干部、企业群众和村(社区)干部等走进政务服务窗口,以“旁观者”的清醒和“使用者”的体验监督服务、提出建议,推动政务服务在持续“自我革命”中不断提速升温。同时,聚焦企业和群众办事的急难愁盼问题,持续优化窗口设置、细化服务流程、拓展功能场景,推动政务服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”升级,努力打造一流营商环境的“前岐样板”,为当地经济社会高质量发展注入更强劲动力。(闽东日报记者 朱灵塬 通讯员 王婷婷) |