“真是太方便了！不用出门，就把医保卡办好了。”近日，家住福鼎市桐城街道的兰彦波拿着新办理的医保卡不由感叹道。原来，其因户口本名字变更，需要重新办理医保卡。他尝试电话联系街道医保经办人员，没想到，通过微信传递户口页照片、工作人员在线填写变更表、上传系统审核等一系列流程后即时变更医保信息，真正实现了“一趟不用跑”。

这一便利得益于桐城街道便民服务中心对“高效办成一件事”改革的持续推进。该中心全面推进乡镇便民服务中心“线下一窗式”、帮办代办服务，构建“以为民服务为宗旨，以群众满意为目标”的政务服务帮办代办新模式，最大限度减少企业和群众跑动次数。

郑恩喜也是便民服务中心的“帮办代办”服务的受益者之一。郑恩喜身患尿毒症且二级残疾，无劳动能力，家庭经济拮据。他致电桐城街道便民服务中心咨询低保申请事宜后，工作人员并未止步于简单答复。他们主动联系其所在村干部，核实家庭困难情况。确认其符合条件后，村干部上门协助收集材料，并指导郑恩喜通过闽政通“社会救助一件事”入口线上申请。更令人感动的是，街道工作人员全程跟进，在低保审批成功后，又主动为其申请了符合条件的“支出型临时救助”事项补贴，为一家人解了燃眉之急。

在桐城街道，便民服务从来不是一句空口号，而是融于日常点滴、化为具体行动的生动实践，该便民服务中心通过上下联动，将便民服务功能延伸至7个社区和15个村，建立社区服务站，每个村、社区还配备了便民服务工作人员。他们变“被动受理”为“主动发现”，变“人找政策”为“政策找人”，确保像郑恩喜这样的困难群众能够足不出户便享受到政策福利，真切感受到“服务围绕需求转”的贴心。而这些服务甚至已超越了既定业务的范畴，延伸为一种守望相助的邻里温情。

家住富春小区的郑美金是一名独居老人，孩子在外地。某月，其未按时前来缴纳水电费，这一细微的异常引起了工作人员的注意。上门探访才发现老人生病，独自在家养病。工作人员没有丝毫犹豫，立即化身“家人”，帮助打扫卫生、补充药品、煮饭照料，并留下联系方式，叮嘱老人有事随时呼叫。这个小小的“窗口”，此刻成了连接社区与居民、传递关爱与温暖的“暖心驿站”。

服务上的暖心体现在很多细微处。该中心加强工作人员业务培训，严格落实街道便民服务窗口AB岗工作制度，切实提高便民中心窗口质量和服务水平；重新梳理公布了“综合窗口”受理的行政服务事项目录清单及窗口《办事指南》，加强窗口服务标准化、便民化、规范化的管理工作；全面推行“一窗受理、集成服务”，由前台“一窗受理”窗口受理所有的服务事项，简单事项“一审一核”办结各类即办件并统一发放办理结果，提升政务服务大厅当场办结、立等可取比例；承诺件分发后台集中审批办理，提高现场办结率。

从“办事窗口”到“暖心驿站”，这些硬件设施和服务流程上的持续优化升级，赢得辖区群众的广泛赞誉。去年以来，桐城街道便民服务中心受理各类办件办结率达100%，无超时办理和服务对象投诉情况发生，深受群众好评，更多便民、利民、惠民的暖心故事，还在这方小小的“窗口”不断续写。（闽东日报记者 刘源 通讯员 刑镇雄）