东南网1月12日讯（本网记者 周涛 通讯员 夏旭春 陈长峰）近日，一辆闽J籍车辆在宁德福安收费站出口缴费后突发故障无法启动，引擎盖伴有冒烟情况，车辆滞留在出口车道，所幸现场执勤的高速工作人员及时伸出援手，全程暖心帮扶，赢得了驾车的美国籍游客点赞。

车辆在车道突发故障。省高速集团宁德公司供图

当时，收费班长潘平玉发现该故障车辆后，第一时间主动上前询问情况。经了解，驾驶员是一名正在福安租车自驾的美国籍女子，虽具备基本汉语沟通能力，但对当地路况和救援流程并不熟悉。由于车辆突然熄火且刹车锁死无法移动，女子一时间十分焦急。

对故障车辆进行拖离救援。省高速集团宁德公司供图

“别着急，我们会帮你处理好的。”考虑到当日气温较低，工作人员先为女子递上热水并轻声安抚。随后，工作人员迅速分工协作，一方面尝试解锁刹车装置，众人合力将故障车辆推移至安全区域，保障收费站出口通行秩序不受影响；另一方面主动协助女子联系租车公司和保险机构，详细说明车辆故障情况与具体位置，耐心沟通协调，加快救援对接效率。

在等待救援车辆的过程中，工作人员始终陪伴在女子身旁，及时告知救援进展，同时向其介绍当地出行注意事项，提供必要的帮助与指引。不久后，救援车辆抵达现场，工作人员又积极配合救援人员完成车辆交接，直至故障车辆被安全拖离、游客得到妥善安置，才返回各自工作岗位。

事后，该美国籍女子对高速工作人员的暖心帮助再三表示感谢，她坦言，此次意外经历让自己在寒冬中真切感受到了浓浓的“中国温暖”。