一面锦旗，承载着群众的深情谢意；一个窗口，映照出巾帼的责任担当。近日，福鼎市民雷女士将一面写有“热情服务解民忧，真情帮扶暖妇孺”的锦旗，送到福鼎市政务服务中心公安综合窗口，话语里满是感激：“多亏了你们，帮我解决了大难题，让我们家感受到了实实在在的温暖。”这温情的一幕，正是该窗口巾帼队伍扎根岗位、为民服务的生动缩影。

三尺窗口虽小，为民初心绵长。2023年，福鼎市政务服务中心公安窗口全面升级为“一站式”综合窗口，打破警种壁垒、整合服务资源，将八大警种199项业务纳入通办范围，设置9个受理窗口、2个拍摄窗口，全面推行“一窗受理、一条龙服务、一站式办结”模式。如今，窗口年均办件量近10万件，办事效率较以往提升20%。

目前，福鼎市政务服务中心公安综合窗口共有22名民辅警，其中20名为女性。她们组建起一支充满活力、务实担当、作风过硬的巾帼队伍——“警尚添花”服务队，以“群众满意”为标尺，用创新赋能服务、用温情守护民心、用志愿传递温度，成为服务一线的核心力量，先后获评省级三八红旗集体、省级巾帼文明岗等多项荣誉。

创新破局，赋能便民服务提速增效。窗口研发了“鼎省事”微信小程序及证照“满意拍”功能，不仅节约了办证时间、提升了窗口服务效能，也满足了群众对证件照多样化的需求，相关经验入选2024政法智能化建设创新案例并被多家媒体报道。

温情守护，用心用情纾解“急难愁盼”。窗口巾帼队伍始终把群众安危冷暖放在心上，聚焦“急难愁盼”推出一系列暖心举措——针对无证自建房落户、无户口人员登记等历史遗留问题，主动调研、联动部门，妥善解决群众落户难题；优化居住证办理流程，将制证周期压缩至受理当日，高效助力企业稳岗用工；为老年人、残疾人等特定群体、特殊情况开辟绿色通道，提供全程陪同、急事特办、上门服务等。

服务不止于窗口，巾帼队伍积极推动政务服务与志愿服务深度融合。她们走进孤寡老人家中，打扫房间、唠家常，及时解决他们生活中的小难题；深入社区开展政务服务宣传，现场解答群众关于户籍、出入境、居住证申领等各类疑问；聚焦妇女儿童等重点群体，精准开展帮扶救助，用真情守护群众权益。

方寸窗口映初心，巾帼建功显担当。福鼎市政务服务中心公安窗口的巾帼队伍，以细腻、耐心与坚韧，让公安政务服务既有速度、力度，更有温度。这支巾帼队伍将继续扎根窗口、砥砺前行，以更优服务、更实作风守护民生福祉，绽放更加绚丽的光彩。（闽东日报记者 茹捷 见习记者 黄雯妍 通讯员 董珊珊 王婷婷）