近日，东侨开发区华侨新村社区党群服务中心来了一位“特殊”的访客——居民黄女士双手捧着一面鲜红的锦旗，郑重地递到华侨新村社区党支部书记陈银龙和社区工作人员林爱红手中。锦旗上字字滚烫，她的话语里满是感激：“多亏了你们，孩子终于顺利上学了。”

今年6月，长期在外省生活的黄女士带着读初中的女儿迁回华侨新村小区。原以为不过是“搬个家”，可真办起来才发现，困难重重：跨省户口迁移该找谁、怎么走流程？初中转学插班有没有学位、需要什么材料？政策不熟、门路不清，眼看开学时间一天天逼近，孩子的入学事宜却悬而未决。“那段时间，我急得嘴角起泡，真不知道该怎么办。”黄女士回忆说。

抱着最后一丝希望，她拨通了社区“爱易点”便民服务热线。电话那头，是工作人员一句温和而坚定的回应：“您别着急，这事我们来对接。”

令黄女士没想到的是，社区不仅“接了单”，更“办了事”，而且是一办到底。

依托“爱易点”便民服务机制，华侨新村社区迅速启动“三桥”工作法——架起“连心桥”“暖心桥”“安心桥”，把群众的“急难愁盼”当成自己的心头事。陈银龙第一时间对接了大门山派出所，协调户口迁入事宜；林爱红则全程代办、跑腿、整理材料，黄女士一次窗口都没跑，落户手续便顺利办结。

但社区并没有就此“收工”。在“爱易点”的服务理念里，落户只是“前半篇文章”，孩子能不能真正坐进教室，才是群众最牵肠挂肚的“后半篇”。于是，社区主动延伸服务链条：对接辖区中学，反复核实插班政策；协调空余学位，跟进学籍转接进度；每一个环节都指定专人负责，每一步进展都第一时间告知黄女士。

“社区是真把我们的事当成了自己的事。”当女儿终于背着书包走进教室，黄女士由衷感谢道。

“群众来找我们，是信任我们。我们多做一步，群众就少操一份心。”陈银龙说。在东侨南岸片区，“爱易点”便民服务从来不是“一办了之”的应付式服务，而是顺着群众的难处往前多走一步——解决当下的问题，跟进后续的需求，直到群众真正满意。（闽东日报 黄玲玲）