近日，福鼎市点头镇社区民警在“福建警民e家”平台收到辖区居民发来的一条留言：“有个邻居最近刚回来，行为比较奇怪，白天都没有出门，基本上晚上出门。”

接报之后，福鼎市公安局点头派出所第一时间开展核查摸排，通过信息比对、走访核实、入户家访等方式综合研判，很快确认该男子系一名外省公安机关上网追逃的在逃人员。掌握核实确凿信息后，民警迅速固定相关证据，严格按照办案流程规范处置，依法对该在逃人员进行控制，并及时与外省办案单位对接联系。

“现在，群众打开‘福建警民e家’的企业微信，就能直接联系上社区民警，把基本情况、位置、图片等一并上传，省去了通过110接警再流转分派的中间环节，问题反馈更直接、处置响应也更快速。”福鼎市公安局治安大队大队长张曹勇介绍道。

作为省公安厅打造的警民沟通新阵地，“福建警民e家”依托“企业微信”App，把警务服务、民意收集、信息发布、政策宣传等搬到老百姓的“指尖”上。8月以来，福鼎市公安局结合入户走访、线上社群推广等多种方式，推进“福建警民e家”平台落地普及——群众通过微信扫码，便能添加社区民警为好友，或是加入对应警民联络群，实现与辖区民警“零距离”实时互动。

进入“福建警民e家”平台，看到福鼎市公安局已累计搭建社群3000余个，各类群众咨询、线索反馈等消息在群内不断流转。平台搭载的智能助手可实时抓取群聊内的风险关键词，一旦捕捉到险情相关信息，便第一时间向民警推送预警提示。同时，依托“闽晓治”AI助手，快速回应群众一般性咨询，分流简单业务诉求，有效减轻基层民警的答复压力，实现风险早预警、诉求快处置。

“福鼎市共有90名社区民警担任群主，按照不同群体分类建群，还可以动态感知查看巡防动态、警情动态等，实现快速调度响应。”张曹勇说。

“指尖”微服务，便捷在身边。9月12日，桐山街道一房东通过“福建警民e家”联系社区民警，咨询流动人口租住申报相关业务。在民警指引下，该房东了解到可直接借助“福建e体+”小程序线上办理，不日便顺利完成信息申报，连连称赞办事体验。

据悉，“福建警民e家”还与“福建e体+”微信小程序等平台打通数据链路，依托数字化手段，引导房东、用工单位自主申报实有人口，申报信息同步流转到警民联络渠道，两大平台之间可以相互跳转，让人口信息采集从“上门找”变为“线上报”。

与此同时，“福建警民e家”在更多便民服务场景中持续发挥作用：AI助手成功识别居民提及灾情的聊天记录，触发预警机制；多起跨区域业务咨询通过平台实现快速响应；常态化推送反诈、禁毒、交通安全等科普内容，筑牢群众安全思想防线……截至目前，“福建警民e家”平台在福鼎已覆盖群众超14万人，数字化警务服务触达千家万户。

下一阶段，福鼎市公安局将持续用好“福建警民e家”线上警务阵地，不断拓宽群众覆盖范围，优化平台运维机制，深化跨平台数据联动，健全业务响应处置流程，完善服务群众的“指尖通道”。（闽东日报 王婷婷）