2013-08-23 09:49:47 作者： 来源：宁德农商银行 责任编辑：宁德编缉
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近年来，宁德农商银行以“服务无小事、服务出效益、服务促发展”为理念，持续提升客户服务水平。自2012年10月导入标杆网点建设以来，营业网点坚持定期有序开展晨会、使用文明规范用语，客户满意度不断提升。 为了继续巩固服务质量成果，持续提高服务质量效能，该行不断创新提升服务质量水平的措施，引入“神秘顾客”对全辖网点服务环境和服务质量进行暗访和监测。暗访内容包括网点内外部环境、员工仪容仪表、行为举止、网点服务设施及宣传品配置方面、自助设备、柜员标准服务流程等多个方面。 通过该项目的实施，有力地促进了该行客观、公正地了解、掌握各营业网点客户服务的实际情况；同时，对监测到的服务问题有针对性地加强考核，以促进其改善，进而持续改进客户服务质量。（阮巧云） |
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