建行福安支行营业部：客户至上 精细致远

“您好，欢迎光临建设银行，请问有什么可以帮助您？”刚步入建行福安支行营业部营业大厅，大堂经理就主动迎上前来，热情接待客户，并根据客户需求，快速地引导客户到便捷渠道办理业务。一直以来，建行每位员工都在用实际行动，践行“客户至上，注重细节”的服务理念：一句恰到好处的问候，一段体贴的温馨提示，一杯温度刚好的热茶，一声暖心的临别欢送，一份始终以客户为中心的坚定信念，是对客户最温暖的服务，周而复始、往复循环。

建行福安支行营业部营业面积547平方米，毗邻福安市行政服务中心，营业大厅环境优美，服务设施齐全，先后荣获第十二、十三届宁德市级文明单位、福安市金融业机构支持地方发展工作先进单位、建行福建省分行先进集体、建行宁德分行先进基层党支部等荣誉称号。

多措并举 打造温馨驿站

窗明几净的营业厅，着装一致、神清气爽的工作人员，不时传入耳边的暖暖问候……走进建行福安支行营业部大厅，给人的第一感受，是不经意间在内心生成的缕缕温馨。

该支行营业部在秉持“以客为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”服务理念的基础上，发扬福安建行人自强不息、勇领潮流的精神，守正创新，锻造出以“微笑在脸、服务在心”为主题的服务文化，以文化促发展，不断提升服务水平，优化客户体验，形成持续化、常态化的服务管理模式。

该支行营业部优化大厅布局，扩大客户等候区，通过宽敞明亮的营业大厅、绿意盎然的花草、细致入微的人文关怀标识，为客户提供舒适、便捷、温馨的服务环境。同时，贯彻“人性化”宗旨，设置无障碍通道及爱心专座，配备轮椅、婴儿车、老花镜、助盲卡等服务设施，让老、弱、病、残、孕等特殊群体获得优质、有尊严的服务体验。通过设置消费者权益保护室及消费者权益保护宣传专栏，向消费者提供信息，对消费者进行教育，进一步提高消费者维护自身权益意识和能力。此外，该支行营业部邀请业内专家开展礼仪、手语等服务培训，将标准化管理贯穿于服务全流程中，让员工的每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心。

竭诚服务 践行惠民初心

近日，一名腿脚不便的客户推着轮椅，来到建行福安支行营业部准备办理业务，网点门口的台阶却让这名客户犯了难，虽然台阶不高，但对这名客户而言却像“一座大山”般堵在面前。此时正在巡视的大堂经理发现了该名客户，急忙上前，通过无障碍通道将客户推到网点内，为客户递上了一杯水，并了解到这名客户着急取款去医院拿药，密码却不记得。

大堂经理第一时间开启了绿色服务通道，将客户安排到爱心专窗，担心客户操作不便，全程陪在客户身边，耐心回答客户问题，在柜面快速准确地办理完业务后，亲自将客户送出网点。细心的大堂经理主动把网点的电话号码留给客户，并告诉客户下次来的时候可以先拨打电话，大堂人员将及时为她提供帮助。客户连声表示感谢。 设身处地为客户着想，为特殊客户群体提供周到、全面的金融服务，保障特殊客户群体参与社会生活权益，建行福安支行一直在行动的路上。

打造港湾 赋能社会公益

港湾作为停靠栖息之所，寓意身体得以休息，心灵有所依托，是劳动者休整和再出发的地方。在劳动者港湾，累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热，每天都上演着爱心故事。一天上午，营业厅外突然传来一阵哭声，大堂经理在营业厅大门口发现了一名走失儿童。小男孩因为年纪小且妈妈不在身边，一个劲儿地哭。询问其家人的联系方式，小男孩只叫着“妈妈，妈妈……”却哭得越发厉害。大堂经理把他带进了网点，为其倒温水、剥糖果，小男孩的情绪逐渐稳定下来。大堂经理耐心问出其家人的电话，立即与孩子的母亲取得联系。“我不知道该说什么才能表达对你们的感激。”闻讯而来的小男孩母亲含着泪，抱着早已哭成泪人的儿子，一边感谢工作人员，一边责怪自己：“我刚刚在隔壁超市买菜，一转头孩子就不见了，我找遍整个超市都没找到，谢谢，谢谢你们，太感谢你们了。”

“劳动者港湾”对公众开放网点40多种服务资源，提供临时休息、走失儿童关怀、考生服务、健康讲座、精准扶贫商户服务等，助力解决社会痛点、难点问题，弘扬社会正能量，促进资源社会化共享，使崇尚劳动、关心劳动者的意识蔚然成风。

合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。文明规范服务，源于每日的一杯水、一抹笑、一声问候。承社会责任，行大行担当，心系百姓利益，情暖人民群众，建设银行福安支行致力于成为百姓心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行。