“有温度”的金融服务

突如其来的疫情打乱了不少城市前行步伐。

“叮铃铃……”，一通来自上海的电话在建行东侨支行个贷中心响起，客户经理小卓熟练地举起话筒：“您好！建设银行。有什么能为您服务吗？”

“你好，我……”电话线另一头的男子说话声中带着迟疑，“很抱歉，我看到余额不足的预通知短信了，可我这个月真没法还款”

“您别急，能告诉我是遇到了什么难处吗，我们一起看看有没有解决的办法。”小卓听出了对方语气中的为难和焦急，先进行了安抚，了解情况。

在小卓的引导下，电话那一头似乎打开了话匣子，开始往外倒起了苦水，电话中，小卓了解到这位郑先生平时工作在上海，因为这轮疫情已经被隔离了整整一个月，期间没有收入来源，郑先生表示囊中羞涩难以支付房贷还款金额。

有了倾听者，郑先生一番诉苦之后心情似乎也平复了不少，客户经理小卓建议：“郑先生您别担心，疫情之下大家都不容易，像您这种受疫情影响暂时无法还款的情况，我们也推出了相关政策缓解客户压力，我们还对宽限期内提供征信保护。”

“真的吗？那可太好了！”郑先生的声音一下子振奋起来，“我要申请！现在需要怎么做？”

“手续很简单的，您只需要这么做……”

在小卓的耐心指导下，远在上海的郑先生顺利申请了延期还款

“真是太感谢了！解决了我的燃眉之急！”郑先生欣喜地说。

疫情期间，类似这样的来电还有很多，想客户所想，急客户所急。在特殊时期，宁德建行人把疫情期间做好金融服务保障放在首位，为闽东人民提供更多“有温度”的金融服务。