滴水穿石、久久为功——工商银行宁德分行营业部持续做好千佳网点服务工作

自荣获2021年中国银行业协会千佳网点荣誉称号以来，工行宁德分行营业部始终坚持“追求卓越，争创一流”的服务理念，不断学习先进的服务理念，优化客户服务制度，以赢得客户的满意为宗旨，打造金融服务的精英团队，促进各项业务高质量发展。

坚持“诚、承、成”企业文化

“滴水穿石”是一种坚强、刚毅、永不放弃的精神，而这种精神深深的刻在工行宁德分行营业部每一位员工的心中。一代代的工行人拼搏奋斗，将砥砺前行与久久为功的闽东精神相结合，形成了具有自身特色的企业文化——“诚、承、成”。

工行宁德分行营业部荣获千佳网点荣誉称号以来持续奋进，在多领域斩获荣誉：2020年获得“十三五”中国企业文化建设优秀单位，获得“2020年度工总行优质服务百佳网点”称号；被授予工行福建省分行“五一劳动奖状”荣誉称号；该支行团支部被工行福建省分行授予“五四红旗团支部”荣誉。

铸就服务标杆  

工行宁德分行营业部严格对照银协服务规范168条指标做好日常厅堂服务工作，将服务内化于心，外化于形。积极推进网点新岗位设置与劳动组合改革，配合错峰安排休息时间、灵活调动机动人员，严格执行高峰时期补位机制，确保网点自助、等候、柜台服务等区域均有人值守，做到厅堂服务不间断、服务客户不怠慢，让每位客户都享受到“精准分流、有问有答、快办快结”的高效服务。

在高效服务的基础上，工行宁德分行营业部更是将人性化服务点亮在金融服务的各个“细节点”、各项“环节线”上。为“老、弱、孕、残”人员专设“爱心窗口”和“轮椅等候区”，设立绿色服务通道以及应急服务专属柜口；网点外部设置“无障碍通道”“无障碍停车位”，内部配备“轮椅”“助盲卡”“盲文键盘”“盲文版业务操作指南”等，全力保障残障人士的合法权益。对特殊客户，在有效控制风险和确保特殊群体客户人身安全的前提下，提供延时服务、上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务。

履行社会责任

工行宁德分行营业部常态化开展金融宣传教育，定期组织金融知识宣讲、集中式宣教活动，有针对性地普及消费者所需的各类金融知识，持续增强消费者金融素养和依法维权能力，打造和谐的金融消费环境。近年来，该行积极开展各类服务践行活动，先后多次上街头、进社区、进校园为广大群众解答金融知识。同时，还积极投身社会公益事业，多次参加“无偿献血活动”“为留守儿童送温暖”、低碳环保活动、爱心之家孤儿院义工活动等，并开展农村低保户、“残疾困难户”的扶贫慰问及贫困学生的助学活动，以实实在在的道德实践回馈社会，彰显了工行的责任与担当。

不忘初心，展望未来。工行宁德分行营业部始终秉持“客户至上”的服务精髓，融心聚念，知行合一，着力打造优质服务团队，在创建优质服务网点的工作上精益求精，数十年如一日，以专业优质的服务水平获得了社会各界的广泛赞誉。接下来，该行将以更高的标准、更严的要求，用实际行动积极践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，以更加优质的服务、更加卓越的品牌服务客户。